Гравець з Альберти відкрив обліковий запис, щоб скористатися акцією, але казино заблокувало обліковий запис лише через кілька годин. Гравець намагався зв’язатися зі службою підтримки, але вони припинили розмову, не вирішивши проблему. Того ж дня гравець вніс 2000 доларів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, рішення не було надано. Скаргу було закрито як нерозглянуту через відсутність співпраці з казино, що вплинуло на його загальний рейтинг.
Ніколи раніше не користувався цим казино, я відкрив обліковий запис учора, бажаючи скористатися акцією «Перша ставка – безпечна ставка», і мене обмежили лише через кілька годин роботи, навіть не зробивши жодних ставок, спробував зв’язатися зі службою підтримки, але без відповіді вони закрили розмову. На фотографії показано надісланий лист, де вони висловлюють обмеження мого облікового запису лише через кілька годин після відкриття. Дякую
Шановний fabianpm23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Так, того ж дня я зробив перший депозит на суму 2000 доларів США.
У мене немає попередніх розмов
Дякую
Дуже дякую, fabianpm23, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт eduardastefany979,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Щоб ви знали, казино Bet365 не надто співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців і останнім часом почало ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.
Чи можете ви поділитися з нами «Фото з обмеженнями», яке ви згадували раніше?
Ми хотіли б запросити Bet365 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Bet365!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця було закрито? Крім того, коли гравець може очікувати повернення депозиту?
Шановний eduardastefany979,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли не можемо просунутися з цією скаргою. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яке питання були безуспішними. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Як зазначено в процедурі розгляду скарг і суперечок казино Bet365 :
«Якщо ви не задоволені нашою відповіддю, ви можете подати запит на ескалацію, за якою буде стежити член нашої команди управління обслуговування клієнтів. Це слід розглядати як остаточну відповідь bet365.
Якщо ви не згодні з нашою остаточною відповіддю, ви можете направити свою скаргу до Регулювання та гарантії електронної комерції та онлайн-ігор ( eCOGRA ) або через платформу онлайн-розв’язання суперечок ( ODR ).
Я вважаю, що bet365 підпадає під ліцензію MGA для гравців із Бразилії чи Нігерії, тому тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як відреагувало MGA ( michal.k@casino.guru )
Ми хотіли б бути більше корисними.
З найкращими побажаннями
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
