Гравець з Мексики вніс 500 песо в казино Bet365 23 серпня, але кошти не відображаються на його рахунку в казино, незважаючи на те, що вони були списані з його банку. Після підтвердження в своєму банку, що переказ був успішним, і надання електронної квитанції про оплату в казино, казино все ще наполягає, що вони не отримали платіж.
23 серпня я зробив депозит на 500 у казино bet365. Кошти були зняті з мого банківського рахунку, але вони не були відображені в казино. Я спілкувався з казино, і вони сказали мені, що не отримали гроші. Я зв’язався зі своїм банком, і вони запевнили мене, що все гаразд, що переказ пройшов успішно, і що не було відшкодування чи утримання коштів. Вони надіслали мені електронну квитанцію про оплату переказу. Я переслав його в казино та пояснив ситуацію, але вони все ще наполягають, що не отримали платіж.
Шановний Джуліанкармі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
