Гравець з Італії отримав повідомлення від Bet365 про введення обмежень на ставки та відключення функції Cash Out без пояснення причин. Гравець намагався дізнатися причину в чаті та електронною поштою, але не отримав відповіді. Вона хотіла зрозуміти причину цих обмежень. Ми не змогли допомогти, оскільки проблема стосувалася спортивних ставок, які виходили за межі нашої компетенції. Альтернативні веб-сайти для отримання допомоги були надані електронною поштою.
Добрий вечір,
На жаль, вчора я отримав таке повідомлення від Bet365:
«Після перевірки вашого облікового запису нашим торговим відділом, ми з жалем повідомляємо вам, що, хоча наші онлайн-сервіси залишаться доступними для вас, обмеження будуть застосовані до ваших майбутніх ставок, і ви більше не зможете використовувати функцію виведення грошей. .
Якщо ви бажаєте й надалі користуватися нашими послугами, ви більше не зможете скористатися певними пропозиціями в розділі «Спорт».
Я запитав поважну причину того, що сталося, але оператор Чату не зміг мені відповісти. Потім я спробував надіслати електронний лист, але не отримав відповіді.
Зі свого боку, я не вважаю, що вчинив будь-яке порушення, але якщо вчинив, я хотів би знати, що я зробив і чи є спосіб це виправити.
Наразі мій обліковий запис непридатний для використання.
Шановний nikolas21,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bet365 Casino IT.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго ранку Томас,
На жаль, я не знаю, де можна переглянути цю інформацію в обліковому записі, але я користуюся Bet365 уже кілька років, і мій обліковий запис було обмежено у четвер, 27 червня 2024 року.
на даний момент мій поточний баланс становить 560 євро, накопичених лише зі ставками на спорт.
так, я також скористався бонусами з часом, щоб досягти свого балансу.
Дякую за відповідь, nikolas21. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього розуміння, щоб вирішити цю проблему, якщо ваша ігрова діяльність зосереджена лише на ставках на спорт.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за ваше розуміння.
Дякую за розуміння. Я надішлю вам список запропонованих веб-сайтів електронною поштою після закриття цієї скарги.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
