Bet365 Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

4-12 я попросив змінити свій IBAN (номер банку, на який люди можуть вносити депозити), оскільки я зареєструвався в іншому номері, ніж я звільнив. Обидва номери знаходяться на одному банківському рахунку, який я використовував для перевірки своїх даних за допомогою iDin (сервіс для користувачів голландського банку для перевірки деталей). Мені сказали, що це займе 24-72 години.

8-12 Прошу оновити та відповісти на ситуацію. Вони просто кажуть мені, що мені доведеться чекати довше, і вони зв’яжуться зі мною якомога швидше.

10-12 Я знову прошу оновлення. Вони сказали, що звернулися до профільного відділу, щоб повідомити мене про ситуацію. Майте на увазі, що 24-72 години давно пройшли.

12-12 Я з розчаруванням надсилаю електронного листа, згадуючи, що це хижацька бізнес-практика, оскільки я відчуваю, що вони затримують процес виведення коштів, тому у гравця виникає спокуса продовжити гру, після чого він блокує мій обліковий запис. Мені потрібно домовитися з чатом, щоб мені передзвонили.

13-12 вони зателефонували мені, сказавши, що електронний лист, який я нещодавно надіслав, викликає занепокоєння через тіньову бізнес-практику затримки, про яку я згадував, сказавши, що вони думають, що я маю проблеми з азартними іграми. Зрозуміло, але інша затримка. Обліковий запис розблоковано.

16-12 відділ надсилає мені лист із запитом ще раз надати дані IBAN. Я кажу їм, що вже надіслав їх, але все одно надіслав знову. До сьогодні жодної відповіді.

17-12 голландський департамент надсилає мені лист, кажучи, що вони не можуть прочитати номер мого банку в моєму файлі, тому що він є, але це лише оригінальний файл, і він ні в якому разі не став розмитим або нечитаним. Все одно надіслав їм нову. До цього дня знову немає відповіді.

Я просто вважаю, що це неприйнятно, що голландський ліцензований сайт є таким непрофесійним, хижацьким і відверто некомпетентним.

Я розумію, що вони повинні дотримуватися суворих правил для процесу KYC, але це НІКОЛИ не займало так довго на жодному із зараз заборонених/легальних веб-сайтів для голландців.

Шановний Цзябі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую за відповідь.

Після того як я надіслав цю скаргу, я увійшов у свій обліковий запис і побачив, що вони нарешті підтвердилися. Я негайно надіслав електронного листа з проханням скасувати скаргу. Отже, це було вирішено.

Дякуємо за ваш час та обслуговування. Це дивовижно, що люди можуть прийти сюди, щоб отримати допомогу проти великих компаній. На здоров'я

Чудові новини 🙂 Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Щиро дякую, Цзябі, за добрі слова та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

PS: Бажаю вам безпечних і веселих свят.