Гравець з Британської Колумбії інвестував приблизно 95 000 доларів США в Bet365, не пройшовши необхідні перевірки AML і CDD, незважаючи на червоні прапорці, викликані рівнем його депозитів. Він висловлює стурбованість недбалістю Bet365 і недотриманням протоколу. Наразі його справа розглядається керівництвом Bet365 та Гібралтарською гральною комісією.
Привіт,
Дякуємо за відповідь. Я щиро ціную можливість поговорити з кимось про це питання.
Я вклав приблизно 95 000 доларів на Bet365 як вразливий клієнт. Очевидно, що якщо хтось вносить депозит понад 10 000 доларів протягом короткого періоду, це повинно викликати серйозні занепокоєння, але Bet365 не виявив жодних червоних прапорців. Рівень моїх депозитів зріс до загрозливої швидкості без будь-якого втручання.
Я звернувся до Комітету з відповідальних ігор Bet365, запитуючи, чому я ніколи не піддавався перевірці AML (Anti-Money Laundering) або CDD (Customer Due Diligence). Їхня відповідь полягала в тому, що вони «не викликали занепокоєння», незважаючи на те, що вони ніколи не спілкувалися зі мною під час моєї азартної гри.
Я переглянув інструкції Гібралтарської комісії з азартних ігор і Комісії з азартних ігор, в яких чітко зазначено, що процедури AML і CDD повинні запускатися автоматично, коли депозити перевищують певні пороги. Bet365 не дотримується цих протоколів. У їхній власній політиці також зазначено, що вони проводять перевірки підтвердження доходу для підтримки клієнтів, але цього ніколи не робилося в моєму випадку.
Насправді співробітники Bet365 визнали розмір моїх депозитів, визнавши, що вони завдали мені шкоди, і принесли вибачення. Однак, коли я неодноразово запитував роз’яснення щодо конкретних порогових сум депозитів, які можуть викликати перегляд, вони відмовилися надати таку інформацію.
Bet365 почуває себе знехтуваним і поганим ставленням — з їхнього боку не було жодного занепокоєння чи розслідування. Зараз я вимагаю компенсації за їх недбалість, оскільки вони не дотримувалися ні власної політики, ні нормативних вимог, розроблених для захисту вразливих гравців.
Я збираю якомога більше доказів і маю значну інформацію про бездіяльність Bet365. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися, якщо хочете, щоб я поділився докладнішою інформацією про їх неналежну поведінку.
Наразі мою справу розглядає керівництво bet365, а комісія з ігор Гібралтару також займається цією справою.
Ще раз дякую.
Шановний Домінік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино bet365.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
