Гравець з Нігерії зробив депозит через Neteller, але казино відмовилося обробити його виведення, заявивши, що це потрібно зробити через банківський переказ. Однак у їхній країні немає банків, які працюють у валюті BRL, тому вони не можуть отримати гроші. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я зробив депозит через Neteller, але казино відмовилося обробити моє зняття, вказавши нижче електронним листом.
«Оскільки ви поповнюєте рахунок через Neteller, будь-які зняття коштів потрібно буде обробляти за допомогою банківського переказу».
У моїй країні немає жодного банку, який працює в бразильських реалах, усі банки, які працюють в іноземній валюті, здійснюють операції з доларами США, євро та фунтами стерлінгів. Таким чином я не можу отримати свої гроші банківським переказом.
Я не проти заплатити значну комісію за зняття, щоб отримати свої гроші через Neteller.
На сторінці виведення коштів компанії для цієї валюти BRL зазначено, що Neteller доступний як для внесення, так і для зняття. Навіть коли я натискаю «Виведення коштів», у Neteller зазвичай з’являється варіант виведення коштів.
У мене немає нікого в Бразилії чи банківського рахунку в бразильській валюті, а також неможливо відкрити рахунок у валюті BRL у Нігерії.
Я також зробив депозит через Astropay на свій обліковий запис bet365, і Astropay не доступний для зняття на сторінці зняття коштів букмекерської контори.
Таким чином, Bet365 відмовився дозволити мені зняти мої гроші, і вони не надали мені жодної можливості, крім банківського переказу на рахунок у бразильській валюті, який я не можу отримати в Нігерії.
Шановний Джонекс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені не порадили. Мені вдалося зняти деякі гроші через Neteller. Пізніше я зробив ще один депозит через Astropay і Neteller, Astropay недоступний у розділі зняття коштів, але доступний neteller. Я здійснив два окремі зняття 1000 і 1200 бразільських реалів на Neteller, вони анулюють обидві транзакції та обробляють 1000 бразільських реалів на Neteller і 1200 бразільських реалів через банківський переказ.
Банківський переказ, як зазвичай, не був зарахований на мій рахунок. Він відскочив і був повернутий на мій рахунок bet365 через 4 дні.
Наразі вони кажуть, що якщо вони не зможуть повернути виграш тим самим методом, який я використовував для внесення депозиту, вони використають банківський переказ. Тому вони сказали, що мій депозит через Neteller буде повернено лише через банківський переказ.
Баланс мого поточного рахунку перевищує 1400 бразильських реалів, і всі мої зняття коштів на Neteller, які часто анулюються та обробляються за допомогою банківського переказу на рахунок, на який я скаржуся, не отримають бразильських реалів.
Інтенсивний контакт з представником мого банку дозволив я надати пробне зняття коштів на банківську картку.
Велике спасибі, Johnex, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Bet365 Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Джонекс,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, як згадала моя колега Петронела, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам у певних країнах. Якщо платіж із казино не може надійти на ваш банківський рахунок у бразильських реалах, банк повинен мати можливість конвертувати його в прийнятну валюту. Здається, проблема у вашому банку, тому я не впевнений, що казино може щось з цим зробити, у будь-якому випадку, ми побачимо. Щоб ви знали, казино Bet365 раніше мало співпрацювало з нами у вирішенні скарг, тому немає ЖОДНОЇ гарантії, що вони взагалі дадуть відповідь. Я все одно спробую зв’язатися з ними, щоб дізнатися, чи зможу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Bet365 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Bet365!
Чи можете ви порадити якесь рішення для гравця? Чи можна, наприклад, конвертувати виграш гравця на його рахунку в казино з бразильських реалів у долари США?
Шановний Джонекс,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яке питання були безуспішними. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Як зазначено в процедурі розгляду скарг і суперечок казино Bet365 :
«Якщо ви не задоволені нашою відповіддю, ви можете подати запит на ескалацію, за якою буде спостерігати член нашої команди з обслуговування клієнтів. Це слід розглядати як остаточну відповідь bet365.
Якщо ви не згодні з нашою остаточною відповіддю, ви можете направити свою скаргу до Регулювання та гарантії електронної комерції та онлайн-ігор ( eCOGRA ) або через платформу онлайн-розв’язання суперечок ( ODR ).»
Я вважаю, що bet365 підпадає під ліцензію MGA для гравців із Бразилії чи Нігерії, тому тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла MGA ( michal.k@casino.guru )
Ми хотіли б бути більше корисними.
З найкращими побажаннями
Міхал
Казино може повторно відкрити цю скаргу, щоб вирішити її в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
