У гравця з Іспанії виникли проблеми з виведенням 1000 євро. Після численних запитів на документи та надсилання селфі протягом півроку, казино відклало процес перевірки. Гравець наразі не може отримати доступ до облікового запису.
11 місяців тому я зробив депозит 1000 євро. але не грав. Через деякий час мені знадобилися гроші, і я вирішив їх зняти. після чого мені відмовили у відкликанні та попросили документи. Я їм їх відправив, а потім вони попросили нові документи. Так тривало півроку, після чого попросили зробити селфі з паспортом. Я надсилав їм це селфі 3 рази, і вони завжди відмовлялися. місяць тому я надіслав їм нове селфі, і вони перевіряли його вже 1 місяць! Я втомився це терпіти. вони просто знущаються з мене. Я навіть не можу увійти в обліковий запис!
Шановний prenticebqmr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bet365 Casino ES.
Якщо залишити гроші в онлайн-казино без будь-якої азартної діяльності протягом тривалого часу, а потім зняти кошти, це призведе до того, що казино ставитимуться до вас з підозрою.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Перевіряли кожен мій документ протягом 1 місяця. картки, виписки з картки, ID, паспорт. після чого вони попросили зробити селфі, яке вони відхилили 3 рази! Відмовили, бо нібито під обличчям мій документ. Прямо зараз я відправив це їм, як вони просили, і вони ігнорують мене протягом місяця! Я втомився! Вони вже майже рік мене тероризують! Допоможіть!
Поділіться своїм останнім листуванням із казино. Це допоможе нам оцінити ситуацію та прийняти рішення про найкращий спосіб дій. Прошу вибачення за незручності.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Вже більше місяця кажуть те саме, що моє селфі перевіряють
Вибачте, але я мушу наполягати на тому, щоб будь-яке листування між вами та казино надсилалося нам. Без нього ми відхилимо вашу скаргу через недостатність доказів. Спасибі за ваше розуміння.
і так вони мучаться вже рік! ДОПОМОЖІТЬ!!!!!!!!
Дуже дякую, prenticebqmr, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, prenticebqmr,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Bet365 Casino ES ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб пройти KYC/підтвердження та зняти свій невикористаний депозит?
Шановний prenticebqmr,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес. Я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино (Dirección General de Ordenación del Juego – DGOJ), і подати скаргу безпосередньо регулятору . Ви можете знайти більше інформації про їхній процес подання скарг ТУТ , а загальну інформацію про процеси подання скарг – ТУТ .
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
