Гравець з Іспанії зіткнувся з повним закриттям рахунку Bet365 і звернувся за допомогою. Обліковий запис було заблоковано в 2019 році, а гравець був клієнтом з 2015 року. Гравець зв’язався з казино, і йому повідомили, що закриття рахунку було рішенням керівництва. Ми дійшли висновку, що не можемо допомогти, оскільки казино мають право закрити рахунок, якщо вони не затримують кошти гравця. Тому скаргу було відхилено.
Доброго ранку, я скаржуся на те, що Bet365 назавжди заблокував мене без вагомої причини. Чи є вихід? Дякую за увагу. З повагою
Шановний ferrilopez,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bet365 Casino ES.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
Чи затримує казино якісь кошти з вас?
Чи намагалися ви зв'язатися з казино щодо закриття свого рахунку? Яку відповідь ви отримали?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Клієнт у ставці 365 приблизно 2015 р
Заблоковано приблизно в 2019 році
Якщо я з ними спілкувався і як вони мені завжди реагували, це рішення керівництва.
Дякую за все
На жаль, ми не зможемо допомогти.
Зрозумійте, що ми вважаємо, що казино можуть закрити рахунок гравця з будь-якої причини, якщо вони не затримують кошти гравця.
Ми рекомендуємо вам не намагатися створити ще один обліковий запис у казино, оскільки, як і в більшості онлайн-казино, гравцеві дозволено мати лише один обліковий запис.
Через наведені вище причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
