Гравець з Німеччини відкрив обліковий запис 98 годин тому, але не отримав доступ. Він зробив депозит, але не міг робити ставки чи знімати кошти, оскільки його рахунок перевірявся. Ми попросили гравця надати більше деталей, щоб допомогти у подальшому розслідуванні справи. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення.
Я відкрив обліковий запис 98 годин тому, але досі не маю доступу. Я скаржуся кожен день, і вони кажуть, що це на розгляді. Така кількість часу не є нормальною. Я вніс гроші, але не можу робити ставки чи знімати їх.
Шановна Педросільва!
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про незручності, які ви зазнали через затримку доступу до свого облікового запису в онлайн-казино. Це, звичайно, засмучує, що ви внесли гроші, але не можете робити ставки чи знімати кошти через поточну перевірку рахунку.
Щоб допомогти вам у подальшому та полегшити вирішення цієї проблеми, надайте нам такі відомості:
Крім того, якщо між вами та казино є відповідні електронні листи або повідомлення, будь ласка, пересилайте їх на petronela.k@casino.guru для нашого огляду.
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
