ГоловнаСкаргиbet365 Casino - Акаунт гравця закрили.

bet365 Casino - Акаунт гравця закрили.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 45

Сума: 423 лв

bet365 Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 18.06.2023 | Не вирішено : 26.07.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця було закрито через додаткові верифікаційні перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я користуюся послугами bet365 близько 20 років. За цей час у мене було 3 облікові записи в них через законодавчі та ліцензійні зміни, які призвели до відкриття, закриття та повторного відкриття діяльності в Болгарії. Старі облікові записи не були перенесені, і за їхніми вказівками користувачі мали відкрити нові.


У 2020 році зі мною трапився неприємний випадок - мій розрахунковий рахунок заблокували, а техпідтримка відповіла досить грубо, сказавши знімати баланс і йти. Через згадані старі облікові записи хтось висловив сумнів щодо мультиобліку. У подальшому листуванні ми з'ясували питання, і мій обліковий запис було відновлено.


Десь 2 місяці тому ввели, цитую, «додатковий рівень захисту». Щоб робити ставки, користувачі повинні:


Установіть на свій мобільний телефон програму bet365 authenticator, доступну за адресою https://www.bet365authenticator.com.

Дозвольте програмі визначати їх точне місцезнаходження.

Надайте веб-переглядачу на їхньому комп’ютері доступ до свого місцезнаходження.

Увійдіть у їхні облікові записи та відскануйте QR-код, який з’являється під час спроби зробити ставку за допомогою їхнього телефону.

Я завантажив програму, але виявилося, що вона конфліктує з системою безпеки мого телефону, і її встановлення неможливо без додаткового втручання. Я вирішив не ризикувати й утримався від використання цього додатка. Я просто чекав місяць чи два, щоб побачити, чи зміниться ця система доступу. Я увійшов у свій обліковий запис, щоб перевірити, не роблячи жодних ставок і не знімаючи свій баланс.


Кілька днів тому, порадившись зі спеціалістом, я вимкнув захист на телефоні та встановив додаток. Мені вдалося підтвердити своє місцезнаходження. Однак у мене тим часом по черзі попросили особистий номер, посвідчення та селфі з посвідченням. Я все це забезпечив.


Я отримав 2 листи суперечливого змісту: у першому говорилося, що мій обліковий запис повністю підтверджено, а потім у другому вказувалося, що фотографії розглядаються та очікується підтвердження.


У суботу я виявив, що не можу отримати доступ до свого облікового запису. Я говорив у чаті, де мені сказали, що мій обліковий запис закрито через «негативні перевірки». Я справжній власник цього облікового запису, я надав справжні документи, і я можу відповідати будь-яким іншим вимогам перевірки - відеоролик, телефонна розмова чи будь-яке повідомлення в месенджері тощо. Я обмінявся ще одним електронним листом з їхньою підтримкою, висловлюючи свої аргументи. Вони відповіли, що мій рахунок залишиться закритим, і я повинен зв’язатися з ними, щоб подати запит на зняття мого балансу.


Оскільки я вичерпав діалог з букмекерською конторою, я звертаюся до команди Casino Guru з проханням допомогти вирішити проблему верифікації мого рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Bestbets!

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bet365 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, коли ви востаннє повністю підтверджували свій рахунок казино? З якого саме часу ваш обліковий запис заблоковано? У вас також залишилися реальні гроші? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік!


Дякую за швидкий розгляд моєї скарги. Після ваших запитань уточнюю:


Останній раз була повна перевірка мого облікового запису 15.06.2020.

Мій обліковий запис було заблоковано 17.06.2023 з причини "негативні верифікаційні перевірки".

Так, у мене є залишок у розмірі 422,99 левів (приблизно 216,27 євро).

У мене було кілька діалогів з казино (в чаті та через листи), останній був 18.06.2023. Я намагався пояснити їм, що я справжня особа, яка надала справжні документи, і що вони помиляються у своєму рішенні закрити мій обліковий запис через «негативні перевірки». Вони сказали, що розуміють моє невдоволення, але все так і залишиться. Можу надіслати Вам повне листування по справі на вказану Вами електронну пошту.

Коли я вважав, що мій діалог з казино вичерпано, вчора вдень я заповнив цю скаргу. Але мушу відзначити і нову обставину, яка виникла після того, як я вже надіслав скаргу. Я отримав новий лист від bet365, у якому йдеться про те, що відповідно до вимог регулятора обліковий запис потрібно повністю перевірити, щоб отримати залишок. Вони попросили надіслати їм додатковий документ – закордонний паспорт чи водійські права. Так, я надіслав фото свого паспорта, я навіть надіслав 2, щоб переконатися, що його можна прочитати. Станом на обід понеділка досі немає підтвердження або будь-якої іншої інформації щодо справи.


З повагою,

Bestbets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Bestbets!

Якщо казино запросило у вас нові документи, я можу лише порекомендувати почекати, оскільки перевірка може тривати до 14 днів. Якщо ви надіслали їм усе, це було б лише питанням часу, перш ніж проблема буде вирішена.

Тим часом, будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино щодо цієї справи на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Bestbets,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Нік,


Згідно з вашою першою рекомендацією, я вирішив почекати 14 днів, які іноді займають процес перевірки. Я чекав ще довше - сьогодні вже 16 днів, як я надіслав останній запитаний документ, і я не отримав відповіді від bet365.

Кілька днів тому я надіслав Вам всю кореспонденцію по справі на вказану електронну адресу. Я вважаю, що ви отримали та переглянули ці файли.

При необхідності я можу надати будь-які інші документи, зробити відеоролик або особисто відвідати офіс bet365 в Софії.


З повагою,

Bestbets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Bestbets за всю надану інформацію. Оскільки перевірка триває довше, ніж потрібно, і без відповіді від казино, вашу справу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Bestbets за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Bet365 Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і чи можемо ми якось допомогти відновити його обліковий запис.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з болгарським управлінням ігор ( https://nra.bg/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого