Гравець з Італії чекав на обробку відкликання понад 2 тижні, перш ніж подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
Привітання,
Пройшло більше 17 днів з моменту мого запиту на зняття приблизно 260 євро, і після десятка електронних листів, кількох спроб у чаті на сайті, завжди отримуючи ті самі відповіді, як «вибачте за затримку, ваш запит на зняття ще не надіслано». оброблено», я вирішив пару днів тому зв’язатися з Curacao Antiillephone (NV 8048 / JAZ) безпосередньо за адресою: complaints@gaminglicences.com, пояснивши все детально. Звичайно, вони мені ще не відповіли, і я сумніваюся, що дадуть відповідь, бо вони злодії. Дозвольте мені почати з того, що я рідко користувався цією спортивною книжкою, але приблизно два роки, раніше вони платили мені кілька сотень євро, тепер вони відмовляються, точніше, вигадують привід не платити мені. Очевидно, що я перевірив KYC, усі документи в порядку. Проблема в тому, що вони шахраї. Я прошу вас, чи можете ви якось допомогти мені у спробі повернути мої гроші.
Наперед дякую, і я готовий надати вам усе необхідне, щоб продовжити спробу відновлення.
Шановний jasonb89!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Підкажіть, будь ласка, з активним бонусом чи без нього?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Дякую за відповідь. Я щойно надіслав вам електронного листа з усіма деталями.
З найкращими побажаннями.
Щиро дякую, jasonb89 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, jasonb89,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Bet2U Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Bet2U!
не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Bet2U Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний jasonb89!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Якщо ви ще цього не зробили, я рекомендую вам звернутися до ігорного органу/подати скаргу безпосередньо до регулятора. Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру