Гравець з Перу запросив вилучення більше місяця тому. На жаль, поки що не отримано. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як «невирішену».
17.09.2021 я зняв кошти в цій букмекерській конторі, оскільки перестав програвати, проблем не було, потім я зняв невеликі суми. Потім я хотів зняти найбільшу суму (212,43), вони попросили мене ще раз підтвердити документи, їм цього мало, мені сказали, що хочуть провести відеодзвінок по Skype (неймовірно). У всіх букмекерських конторах, де я був, зі мною таке трапляється вперше, але мені довелося це зробити за свої гроші, після цієї перевірки по скайпу мені прислали повідомлення, що мій рахунок підтверджено, я знову зняв стільки ж і навіть сьогодні я не маю відповіді.
Кожні 3 дні я заходжу в liveChat, і мені кажуть "незабаром ви отримаєте підтвердження на свою електронну пошту", тільки що вони мені кажуть більше 1 місяця і 1 тижня тому
Шановний Жан Карлос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує у вашому обліковому записі без обробки? Чи повідомляли вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця – це незвично довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Зняття коштів все ще очікує на розгляд у моєму обліковому записі.
щоразу, коли я йду в чат, щоб запитати, чому гроші не надходять, мені кажуть, що "фінансовий відділ скоро зв'яжеться з вами".
Проблема тільки з моїм обліковим записом, але вони сказали б мені, що у них проблема, або вони шукатимуть інший спосіб оплати, тому що це приблизно 1 місяць і 12 днів
Щиро дякую, Жан Карлос, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Жан Карлос!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, дозвольте мені запросити представників Bet2U Casino в цю скаргу, щоб допомогти нам вирішити проблему з виведенням коштів.
Ми хотіли б попросити Bet2U Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки казино не відповідає, і ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що в подальшому негативно вплине на рейтинг казино та таким чином зміцнюючи свою репутацію на нижчих рівнях на нашому веб-сайті.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.