Гравець з Німеччини чекав, поки його заяву розглянуть, протягом місяця, перш ніж вона подала скаргу. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло, а гравець досі не отримав своїх коштів.
Автоматичний переклад.
Bet2U Casino - Виведення гравця було відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 40
Сума: 330 €
Bet2U Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я подав запит на виведення коштів, і він був схвалений у казино. Я навіть отримав підтвердження електронною поштою про те, що я повинен отримати гроші найближчим часом. Але минуло більше місяця, і я все ще чекаю грошей. Я багато разів звертався до казино. Вони відповіли, що у них є "технічні проблеми", і я повинен почекати. Але наскільки простим банківським переказом може бути проблема? Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дорога Маша,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу затримку виведення. Чи правильно я розумію, що виведення коштів все ще очікує у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомляли, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино або це стосується лише вашого облікового запису?
Це цілком звичайне явище, коли для зняття коштів потрібні кілька днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити, але більше місяця - це надзвичайно багато часу.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я не бачу статусу в казино. Спочатку я отримав цей електронний лист від казино 23 липня:
"Ваш запит на виведення коштів схвалено. Ви отримаєте свої кошти найближчим часом. Якщо у вас є запитання щодо часу очікування або будь -якого іншого аспекту транзакції, не соромтеся писати нам за адресою support@bet2u.com або через кнопка прямого чату в нижньому правому куті нашого сайту ". За тиждень я знову звернувся до казино і отримав таку відповідь - "Дякуємо, що зв’язалися з нами. Виведення коштів обробляється нашою фінансовою командою, і кошти будуть надіслані, як тільки обробка буде завершена. Просимо вибачення за затримку з обробкою про вилучення ". Після того, як я знову зв’язався з ними та отримав цю відповідь 5 серпня - «Ваш запит було перенаправлено до відповідного департаменту, і було повідомлено, що під час обробки Вашого запиту на виведення коштів наш фінансовий відділ зіткнувся з технічною проблемою, яка спричиняє затримки платежу. " І ще одна відповідь 10 серпня - "Дякуємо, що зв’язалися з нами. Ваш запит перенаправлено до відповідного департаменту, і ми отримали повідомлення про те, що виведення затримується через технічні проблеми під час обробки виведення. Кошти будуть виплачені, як тільки обробка завершена ".
Після цього я знову звернувся до казино, але відповіді не було. Я не розумію, що відбувається
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Мача, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дорога Маша ,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити казино Bet2U приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Bet2U ,
Чи можете ви, будь ласка, вказати поточний стан виходу Махи та часовий діапазон, протягом якого вони можуть очікувати обробки свого вилучення?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Bet2U відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дорога Маша,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжити вирішення вашої скарги, і я змушений закрити її як "невирішену".
Вибачте, я не міг би допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
У будь -якому випадку, я можу вас запевнити, що час, який ви інвестували у цю тему, не буде витрачено даремно, тому що перед подачею офіційної скарги до Органу ліцензування вам необхідно звернутися до незалежного учасника переговорів, що ви і зробили. Я настійно пропоную звернутися до Органу ліцензування казино (Антилефонний номер Кюрасао).
Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Автоматичний переклад.
