Bet2U Casino - Відкликання гравця анульовано, а рахунок закрито.

Рахунок був повністю перевірений, але казино відмовилось від мого зняття (23.6 Загальні положення та умови) та закрило мій рахунок.

Шановний ToJa,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://bet2u.com/#/ :

„23.6 Користувачам заборонено дозволяти третім особам отримувати доступ та користуватися своїми обліковими записами. Якщо буде виявлено, що користувач порушив це правило, обліковий запис Користувача буде назавжди закритий і відбудеться скасування всіх їх ставок ».

Чи правильно я розумію, що ви підтвердили свій обліковий запис і через два дні потрібна була додаткова перевірка через Skype? Чи можете ви порадити, якщо ви взяли участь у дзвінку через Skype або ваш рахунок був заблокований до того, як відбувся дзвінок? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Петронеле,

так, мій обліковий запис було повністю перевірено, і тоді вони хотіли підтвердити через Skype. Я взяв участь у дзвінку по Skype (зі своїм посвідченням особи) і через 3 дні мій обліковий запис був заблокований. Я надіслав усі документи, потім вони хотіли селфі з ідентифікатором, а потім подзвонити по Skype. Це було моє перше прохання вийти з цього казино і першого казино, де у мене проблеми з wihdraw.

Я також перевірив цей термін 23.6. і я не знаю, що вони означають з цим. Я використовував свій рахунок, я грав у себе, депозит я зробив з мого рахунку. Я дійсно не знаю, що було не так. Я бачу, що у казино дуже погана репутація, тому я думаю, що вони не зможуть забирати гроші клієнтам. Я також написав їм сьогодні, що хочу пояснити, що було не так, і я ще не отримав жодної відповіді.

Дякую і всього найкращого!

Дуже дякую Тожі за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо Вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Привіт Тоджа,

Мені дуже шкода почути вашу проблему.

Я хотів би запитати у казино, де проблема з цією верифікацією.

Привіт Зузана,

спасибі. Тільки для інформації скажу, що моє зняття було скасовано після того, як мій обліковий запис було повністю підтверджено і перед викликом Skype. І жодна позиція не відкликалася знову. Я сподіваюся, що ви отримаєте відповідь, тому що я справді мав чесний ігр з цим казино.

З найкращими побажаннями

Ми хотіли б попросити казино Bet2U відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішене негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.