Ймовірно, у гравця з Італії проблеми з виведенням коштів. Гравець надіслав усі документи, необхідні для перевірки, але все ще чекає обробки платежу. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло.
Шановна Варенна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо розглядати справу лише на основі того, що ви описуєте. Не могли б ви надати більше деталей?
У вас виникають проблеми з виведенням коштів?
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний, доброго ранку, 28 січня я зняв 226,78 євро, і сьогодні електронні листи більше не відповідають, а живий чат – це копі-вставка очікування та бла-бла-бла звичайних марних слів. Я отримав бонус у розмірі 20 євро. Я грав Я вніс депозит, тому що виграв. Я зіграв депозит, а потім я зняв, як мені сказали, надіславши всі документи, селфі, рахунок за електроенергію, IBAN банку з координатами, коротше все, але на сьогоднішній день вилучення нульове 😩😩😩
Дякую за відповідь, Варен. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів? Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Щиро дякуємо Varenne за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Варенн,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Bet2U Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Привіт Адаме
Можливо, ви можете мені допомогти, тому що вони зникли, вони мені нічого не надсилали, а чат - це суцільне знущання наді мною😞
Дякуємо за все, ми сподіваємося на добре👍
Ми хотіли б попросити Bet2U Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, дякую за допомогу, яку ви намагаєтеся мені надати. На сьогоднішній день нічого не змінилося, я сподіваюся, що я зможу отримати свій виграш від цих нечесних "джентльменів" .....
Дякую, Адам
Чекаю новин.
Вітаю
Шановна Варенна,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (adam.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам