Гравець з Алжиру відкрив рахунок на Bet2U і пройшов необхідні етапи верифікації. Однак після виграшу та запиту на зняття коштів вони пройшли додаткову перевірку, включаючи дзвінок у Skype. Після цього їхній рахунок було закрито, а виграші затримано понад два місяці. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт, мене ошукав сайт ставок www.bet2u.com
Я відкрив рахунок і надіслав усі необхідні документи, все добре
Після виграшу та запиту на зняття грошей вони попросили мене про додаткову верифікацію, і я все відправив, після чого вони попросили мене верифікувати через відеодзвінок Skype.
Я пройшов перевірку через Skype і все законно
Через довгий час мій рахунок закрили, а гроші вкрали без причини. Чекаю вже більше двох місяців
Шановний Nani25019,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я відкрив свій рахунок у квітні й грав у живі ігри казино та ставки на спорт
Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Також майте на увазі, що якщо проблема пов’язана зі ставками на спорт, ми не зможемо вам допомогти.
Мій заробіток без бонусу Я виграю ці гроші в казино та футболі
На моєму рахунку не було активного бонусу
Я отримав цей лист про те, що я відкрив рахунок на двох телефонах. У мене один телефон, і я не відкривав обліковий запис на іншому телефоні. Ось так крадуть гроші
Чи могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив обліковий запис із тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й ваші, чи використовуючи вашу адресу електронної пошти? Це була ваша перша спроба вивести кошти чи ви отримували виграші в цьому казино раніше?
Я впевнений, що мій обліковий запис не було відкрито на жодному іншому телефоні
Раніше я зняв суму 180 євро і отримав її при першому знятті
Тоді я зняв 4500 євро, нічого не отримав, і почалися проблеми
Шановний Nani25019,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Bet2U Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
