Bet2U Casino - Рахунок гравця закритий.

Привіт. Я хочу повідомити про неправильне блокування. Casino Bet2U, заблокував мій обліковий запис за дивних обставин.

Я надіслав селфі паспорта в казино, квитанцію від комунальних послуг, заповнив особисту інформацію.

Казино продовжувало вимагати перевірки відео через Skype. Я пройшов його, відповів на питання казино. Я чекав, коли перевірка закінчиться, але мені прийшов лист із блокуванням.

У листі, що блокує, зазначено, що я порушив правило 23.5. У ньому зазначається, що кожен гравець може мати лише 1 рахунок. За моїм іменем чи електронною поштою не може бути інших реєстрацій. Я не порушив цього правила. Я впевнений, що казино помиляється. Якщо я нібито мав кілька облікових записів, чому казино провів додаткову перевірку відео? Все це мені здається дивним.

Я прошу казино розблокувати мій рахунок, щоб я міг отримати свої кошти. Або надати доказ того, що я порушив правила, дякую.

Шановний Антоне666,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, чи не могли б ваш зворотній зв’язок між вами та казино, в якому вони звинуватили вас у кількох облікових записах, на kristina.s@casino.guru ? Можна також розмістити тут.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Дуже дякую Anton666 за вашу електронну пошту. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Антоне!

Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити Bet2U Casino на цю розмову. Чи можете ви сказати нам, що саме сталося в цьому випадку? Якщо гравець порушив T & Cs, надішліть відповідні докази на мій електронний лист: viliam.v@casino.guru або опублікуйте його тут.

Ми хотіли б попросити казино Bet2U відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт Антоне!

Bet2U Casino потребує певного часу, щоб переглянути ваш рахунок. Зараз я обговорюю скаргу з Казино. Будьте терплячі та дайте нам додаткові 7 днів. Спасибі за розуміння.

Шановний Антоне!

Bet2U Casino зв’язалося зі мною, що вони не надсилають мені жодної документації вашої нерегулярної гри. Я змушений закрити цю скаргу як невирішену.

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою. Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.