Український гравець після відеоверифікації заблокував рахунок, на якому було 3900 гривень. Згодом він отримав електронний лист, у якому повідомлялося, що обліковий запис йому не належить. Після збору інформації ми були змушені відхилити справу через те, що проблема виникла більше року тому.
Ці шахраї заблокували мій акаунт з моїми власними коштами! На рахунку залишилось 3900 гривень. Я пройшов відео конференцію, але після цього я отримав листа на пошту що акаунт належить не мені!!! Це справжні злодії! Вони мають бути покарані!
Шановний xray200!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1Bet2u Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Чи збігається інформація вашого профілю з поданими документами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вибачте, шановні, але я помилився з назвою казино. Можете змінити? В мене скарга на казино Bet2u Casino а не на 1Bet2U casino.
Я виправив інформацію.
Будь ласка, повідомте мені про запитання, які я поставив вам раніше, щоб продовжити розгляд скарги.
Я буду чекати вашої відповіді.
Заблокували мій рахунок в 2021 році. Зареєструвався в них в 2020. Грав на свої власні кошти. Ніяких бонусів не брав. Грав в слоти, ставки на спорт. Інформація по рахунку співпадає з моїми документами. Коли проходив відеоверифікацію всі документи що просили в мене всі я їм і показав.
Перепрошую, xray200, але з жалем повідомляємо, що ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Оскільки минуло два роки з моменту виникнення проблеми, ми не можемо продовжити розслідування. Це вважається «незавершеною справою», і наша політика передбачає, що ми не можемо розглядати проблеми, які виникли більше року тому. Збір доказів і побудова хронології було б надзвичайно складним, якщо не неможливим.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
