Гравець з України подав усі необхідні документи, але його обліковий запис ще не позначено як перевірений. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 справ із позначкою «Політика не реагує».
Шановний пане/пані! Казино BET2U затримує перевірку мого рахунку. Мої повідомлення ігноруються. Мені потрібна твоя допомога. Надаю вам перелік документів, надісланих під час перевірки.
11 лютого 2022 року я завантажив фотографію свого закордонного паспорта на свій рахунок, а також надіслав виписку з банку у форматі PDF на електронну адресу казино.
15 лютого 2022 року я завантажив на свій акаунт селфі, на якому тримаю паспорт біля обличчя.
09 квітня 2022 року я пройшов відеоперевірку через Skype. Казино повідомило, що отримання оновлення після перевірки може зайняти кілька робочих днів. Але з дати перевірки пройшов місяць. Казино ігнорує повідомлення, які я надсилаю.
Я готовий передати вам на розгляд моє листування з казино BET2U. Ви можете перевірити правдивість моїх слів.
Я прошу вас допомогти.
Шановний maksizholy88!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки.
Чи правильно я розумію, що 2785 доларів США (вартість оскарження) застрягли у вашому обліковому записі через неповну перевірку?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Добрий день! Я визнаю важливість процесу KYC! Я передав усі документи, які запитало казино, я пройшов відео-перевірку через Skype. Всі вимоги казино виконано в повному обсязі. Але ви не можете погодитися, що казино порушує розумні терміни перевірки.
Так, ви вірно знаєте, що 2785 доларів США знаходяться на балансі мого облікового запису, і я не можу скористатися цими коштами по причині незавершених перевірок.
Я повернув переписку між мною та казино на вашу електронну адресу kristina.s@casino.guru.
Сподіваюся на вашу допомогу.
Шановний maksizholy88!
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо рухатися далі з цією скаргою. Загалом, зараз ми намагаємося зв’язатися з казино і попросити їх роз’яснення, однак у цьому випадку понад 15 випадків закриті як «Політика без реагування», що чітко свідчить, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, здається, звичайною практикою Bet2U Casino є повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-які питання загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Bet2U. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.