ГоловнаСкаргиBet24Star Casino - Виведення гравця затримується, незважаючи на перевірку.
Bet24Star Casino - Виведення гравця затримується, незважаючи на перевірку.
Автоматичний переклад.
Сума:
600 €
Bet24Star Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
2.2
У Bet24Star Casino індекс безпеки 2,2: деякі з факторів, як іми враховуємо, вказують на дуже низький рівень безпеки. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Надіслано:
14.03.2025
|
Закрито : 26.03.2025
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 тиждень тому
Переклад
The player from Italy had won 600 euros at Bet24star casino but faced issues with withdrawal due to a withdrawal limit notification. After submitting the required documents for verification, he found his account marked as verified but continued to receive the same limit message upon attempting to withdraw. Despite efforts from the Complaints Team to communicate with the casino, the player ultimately decided to close the complaint after experiencing delays and a lack of response, leading him to request account deletion. The complaint was rejected as per the player's request.
Гравець з Італії виграв 600 євро в казино Bet24star, але зіткнувся з проблемами з виведенням через сповіщення про обмеження на зняття. Після подання необхідних документів для перевірки він виявив, що його обліковий запис позначено як перевірений, але продовжував отримувати те саме повідомлення про ліміт після спроби зняти кошти. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино, гравець зрештою вирішив закрити скаргу через затримки та відсутність відповіді, що змусило його подати запит на видалення облікового запису. Скаргу було відхилено на прохання гравця.
Привіт! У неділю 9 березня в казино Bet24star я накопичив виграш у розмірі 600 євро, розігравши депозит і відповідний бонус на депозит. Я завершив ставку, і бонусний баланс став справжнім балансом, який можна вивести. Поки я виводив кошти, з’явилося повідомлення про те, що я досяг ліміту зняття. Це було неможливо, тому що я довго не знімався. Я звернувся в чат, і мені оператор сказав, що мені потрібно оновити документ, що посвідчує особу (вірно), картку, з якої я вношу депозити, і рахунок за комунальні послуги. Я надіслав усе електронною поштою, і мені сказали зачекати 4 робочі дні, щоб отримати перевірку. Сьогодні у нас 5-й день, і я не отримав жодного повідомлення від компетентного відділу. Сьогодні, дивлячись на перевірку облікового запису, ось що написано: Ваш обліковий запис успішно підтверджено. Потім я спробував зняти ще раз, але нічого. Я завжди отримую таке повідомлення.
Я надсилаю вам три знімки екрана та сподіваюся на вашу допомогу. дякую
Hello, on Sunday 9th March at the Bet24star casino I accumulated a win of 600 euros by playing a deposit and related deposit bonus. I completed the wagering and the bonus balance became a real withdrawable balance. While I was making the withdrawal, a message appeared saying that I had reached the withdrawal limit. This was impossible because I hadn't withdrawn for a long time. I turned to the chat and an operator told me that I had to update my identity document (correct), the card I use to make deposits and a utility bill. I sent everything via email and they told me to wait 4 working days to be verified. Today we are on the 5th day and I have not received any communication from the competent department. Today looking at the account verification this is what it says: Your account has been successfully verified. Then I tried to withdraw again but nothing. I always get that message.
I send you three screenshots and hope for your help. Thanks.
Salve, domenica 9 marzo nel casinò Bet24star ho accumulato una vincita di 600 euro giocando un deposito e relativo bonus sul deposito. Ho completato il wagering e il saldo bonus é diventato saldo reale prelevabile. Mentre stavo effettuando il prelievo mi é comparsa una scritta che diceva che avevo raggiunto il limite di prelievo. Cosa impossibile perché ero da tantissimo che non prelevavo. Mi sono rivolto in chat e un operatore mi ha detto che dovevo aggiornare il documento di identità (giusto), la carta con cui effettuo depositi e una bolletta utenze. Ho spedito tutto tramite email e mi hanno detto di aspettare 4 giorni lavorativi per essere verificati. Con oggi siamo al 5 giorno e non ho ricevuto nessuna comunicazione da parte del reparto competente. Oggi guardando nella verifica account risulta questo: Il tuo account é stato verificato con successo. Allora ho provato di nuovo a prelevare ma niente. Mi compare sempre quella scritta.
Vi invio tre screenshot e spero nel vostro aiuto. Grazie.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам, чи не могли б ви надати наведену нижче інформацію?
Не могли б ви надіслати мені посилання або знімок екрана бонусу, який ви активували та грали в нього?
Коли саме ви востаннє знімали гроші з цього казино і скільки ви знімали? Якщо можливо, надайте скріншот вашої історії зняття коштів.
Чи були погоджені та перевірені документи, які ви подавали на додаткову перевірку?
Коли востаннє служба підтримки клієнтів казино зв'язувалася з вами щодо верифікації та зняття коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Dear papabenzola,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation and assist you, could you please provide the following details?
Could you send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
When exactly did you make your last withdrawal from this casino, and how much did you withdraw? If possible, please provide a screenshot of your withdrawal history.
Have any of the documents you submitted for additional verification been approved and verified?
When was the last time the casino's customer support contacted you regarding your verification and withdrawal?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Привіт, Вероніка, я надсилаю тобі все, що ти просила.
Спочатку посилання та скріншот бонусу, який я використав.
Останнє зняття становило 200 євро навіть у 2023 році, і навіть тоді я подав вам скаргу, яка потім була вирішена позитивно з їхнього боку. Я також надсилаю вам скріншот історії виведення коштів.
Що стосується документів, я абсолютно не знаю, що було затверджено і перевірено. Я надіслав їм копію передньої та задньої сторони свого посвідчення особи, копію передньої та задньої сторони своєї картки Mastercard, виписку з банківського рахунку та рахунок за комунальні послуги.
Нарешті я надсилаю вам розмову електронною поштою зі службою підтримки клієнтів. Сьогодні 14.03 мені навіть не відповіли в чаті.
Hi Veronica, I'm sending you everything you asked for.
First the link and screenshot of the bonus I used.
The last withdrawal was 200 euros even in 2023 and even then I had made a complaint to you which was then resolved positively on their part. I also send you the screenshot of the withdrawal history.
As for the documents I have absolutely no idea what was approved and verified. I sent them a copy of the front and back of my ID card, a copy of the front and back of my Mastercard, a bank statement and a utility bill.
Finally I send you the conversation I had via email with the customer service. Today 03/14 they didn't even answer me in chat.
Salve Veronica , vi invio tutto quello che mi ha richiesto.
Per prima cosa il link e lo screenshot del bonus che ho utilizzato.
L'ultimo prelievo è stato di 200 euro addirittura nel 2023 e anche in quel caso avevo fatto da voi un reclamo che poi si è risolto in maniera positiva da parte loro. Vi invio anche lo screenshot della cronologia dei prelievi.
Per quanto riguarda i documenti non so assolutamente cosa sia stato approvato e verificato. Ho inviato a loro copia fronte retro della carta di identità, copia fronte retro della carta Mastercard, estratto conto bancario e bolletta delle utenze.
Per ultimo vi invio la conversazione avuta tramite email con il servizio assistenza. Oggi 14/03 in chat non mi hanno neanche risposto.
Дуже дякую, папабензола, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, papabenzola, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Шановний папабензоло, я щойно розглянув твій випадок і мені прикро чути про твою боротьбу з абстиненцією. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Bet24Star, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам вирішити скаргу гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, вкажіть, який ліміт на зняття коштів застосовується до рахунку гравця і з якої причини. Додатково вкажіть, чи були успішно перевірені надані гравцем документи.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Dear papabenzola, I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply.
Dear Bet24Star Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help us resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please, specify what withdrawal limit is applied to the player's account and for what reason. Additionally, specify if the documents provided by the player were successfully verified.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru.
Привіт Наталя, є новини. Щоденним наполяганням я домігся затвердження документів. Я надсилаю вам їхню відповідь, і загалом я вважаю це правильним, оскільки вони використовують таку саму лінію, як і в інших казино, які не належать до AAMS. Виходячи з того, що ви прочитали в їхній відповіді, знайте, що я зняв 150. Давайте подивимося, чи все піде добре.
Hi Natalia, there is some news. By insisting every day I managed to get the documents approved. I am sending you their response and all in all I think it is right since the line they adopt is the same as other non-AAMS casinos. Based on what you read in their response, know that I made a withdrawal of 150. Let's see if it goes well.
Ciao Natalia, ci sono delle novità. Insistendo ogni giorni sono riuscito a farmi approvare i documenti. Ti invio la loro risposta è tutto sommato penso sia giusta visto che la linea che adottano è la stessa di altri casinò non aams. In base a quello che leggi nella loro risposta sappi che ho fatto un prelievo da 150. Vediamo se andrà a buon fine.
Дякую, що поділився новинами, папабензола. Я радий чути, що ваші документи перевірили.
Я сподіваюся, що ваш запит на зняття коштів буде схвалено та оброблено без затримок. Однак викликає занепокоєння те, що ліміти, про які вас повідомила служба підтримки клієнтів, ніде не згадуються в положеннях та умовах казино чи політиці виведення коштів.
Thank you for sharing the updates, papabenzola. I'm glad to hear your documents were verified.
I hope your withdrawal request will be approved and processed without any delays. However, it is quite concerning that the limits the customer support informed you about are not mentioned anywhere in the casino's terms and conditions or withdrawal policy.
Це правильно, Наталіє, обмеження, які вони наклали на мене, не згадуються в їхніх положеннях та умовах і політиці виведення коштів. я збентежений Тепер я хочу побачити, як довго моє відкликання триватиме. Всі ці казино повинні бути ліквідовані.
That's right Natalia, the limits they imposed on me are not mentioned in their terms and conditions and withdrawal policy. I'm confused. Now I want to see how long my withdrawal will be pending. These casinos should all be eliminated.
Esatto Natalia, i limiti che mi hanno imposto non sono menzionati nei loro termini e condizioni e nella politica di prelievo. Sono confuso. Adesso voglio vedere quanto rimarrà in sospeso il mio prelievo. Questi casinò sarebbero tutti da eliminare.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привіт Наталія, я хочу, щоб ви закрили мою справу. Я втомився чекати і закінчив тим, що зіграв весь свій кредит. Я надіслав електронного листа в казино з проханням видалити мій обліковий запис. Дякую, що намагалися мені допомогти, але зрештою вони також не відповіли вам. гарного дня
Hi Natalia, I would like you to close my case. I was tired of waiting and ended up playing all my credit. I sent an email to the casino asking them to delete my account. Thanks for trying to help me but in the end they wouldn't answer you either. Have a nice day.
Salve Natalia, vorrei che chiudeste il mio caso. Ero stanco di aspettare e alla fine mi sono giocato tutto il credito. Ho mandato un'email al casinò chiedendo loro di cancellare il mio account. Grazie per aver tentato di darmi una mano ma alla fine non avrebbero risposto neanche a voi. Buona giornata.
Шановний папабензола, дякую, що оновив мене. Це засмучує новина, хоча я повністю розумію ваше розчарування, спричинене цією затримкою. На жаль, поки що ми не чули про це казино.
Відповідно до вашого прохання я відхиляю скаргу. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Наталя
Dear papabenzola, thank you for updating me. This is upsetting news, although I completely understand your frustration caused by this delay. Unfortunately, we haven't heard from the casino so far.
As per your request, I will reject the complaint. I'm sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Regards,
Natalia
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
