Гравець з Фінляндії зіткнувся з затримкою в отриманні виграшу, незважаючи на те, що всі необхідні документи були подані вчасно. Виплата здійснюється із запізненням відповідно до оголошеного графіка казино, поки що жодної відповіді від казино. Гравець підтвердив отримання виграшу.
Вже 5 днів чекаю на свій виграш. Я подала ВСІ необхідні документи відразу після запиту, і у фінансовому відділі мене попросили ще одну інформацію, яку я відразу надала. Я навіть надав кілька доказів додатково.
Відтоді відповіді не було. В інших казино виграші зазвичай виплачуються негайно або протягом того ж дня. На веб-сайті вказано, що гроші повинні бути на моєму рахунку протягом 3 днів, і, отже, так і має бути, або принаймні якась компенсація за цей час очікування та брехливі обіцянки клієнтам?? Я вже запланував поїздку найближчими днями з очікуваними виграшами, але, здається, вони не приходять, і я змушений скасувати поїздку.
Це надзвичайно розчаровує і засмучує.
Гроші перераховуються їм миттєво, коли я граю,
Так що це справді дивно.
Шановні Pandoramami!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт! Сьогодні я отримав свій виграш, тому все розраховано😊
Шановні Pandoramami,
Я радий, що ви успішно отримали свій виграш. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
