У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
18.12.2023
|
Вирішено : 27.12.2023
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
10 міс. тому
Переклад
The player from Malta had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player reported having completed the KYC process, but had not received any feedback from the casino's finance department despite daily follow-ups. The Complaints Team had advised the player to be patient as withdrawal processes could take time. After some time, the player confirmed that the issue was resolved and the Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Гравець з Мальти подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець повідомив, що завершив процес KYC, але не отримав жодного відгуку від фінансового відділу казино, незважаючи на щоденні подальші дії. Команда розгляду скарг порадила гравцеві набратися терпіння, оскільки процес виведення може зайняти час. Через деякий час гравець підтвердив, що проблему вирішено, і команда скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
Спочатку у мене був хороший досвід реєстрації та внесення депозитів.
Розчарування виникає, коли потрібно підтвердити обліковий запис.
Як старший дизайнер UI/UX, який працює в цій галузі вже 10 років, я знаю, що є хорошим користувальницьким досвідом, а що ні. Якщо ви хочете підтвердити свій обліковий запис на Bet24-7, ви можете завантажити лише ОДИН файл. Здається, це частина їхньої бізнес-моделі, щоб вони могли затримувати платежі своїм клієнтам.
Оскільки ви можете завантажити лише один файл, я, як і будь-хто інший, завантажую зображення свого ідентифікатора.
Потім вони чекають 1-2 дні, перш ніж надіслати очевидний електронний лист на вашу зареєстровану електронну адресу про те, що ви «забули» завантажити своє посвідчення особи, виписку з банківського рахунку та фотографії карток. Останні три дні я перебував у підвішеному стані після того, як надіслав їм електронною поштою повний набір необхідних документів KYC. Я не думаю, що найближчим часом отримаю відповідь, і якщо я це зроблю, вони, ймовірно, вигадають історію про те, що зображення недостатньо чітке або щось подібне.
Потім підвішений стан продовжується.
Коли ви звертаєтеся до служби підтримки клієнтів, вони взагалі не можуть вам допомогти. Вони скажуть вам, що фінансовий відділ є сторонньою компанією, і вони не можуть вас підтримувати. Тож насправді на цьому етапі обслуговування клієнтів може здійснюватися ботами ШІ. Зараз у мене є 800 євро, які чекають на зняття, оскільки вони свідомо зволікають, тому ми, азартні гравці, продовжуємо грати й не переводимо виграш.
Не впевнений, що askgamblers повинен рекомендувати цих хлопців на своєму веб-сайті.
З найкращими побажаннями
Хенрік
Initially I had a good experience with registering and depositing.
The frustrating part comes when needing to verify my account.
As a Senior UI/UX designer working in this industry for 10 years now I know what is a good user experience and what is not. When you want to verify your account at Bet24-7 you can only upload ONE file. This seems to be part of their business model so they can delay payments to their customers.
Since you can only upload one file I do like anyone else would do and upload an image of my front ID.
Then they wait 1-2 days before sending the obvious email to your registered email saying you have "forgot" to upload your ID Back, bank statement and pictures of cards. Now I have been in the limbo for the last three days after emailing them the complete set of KYC required documents. I dont think I will get a reply anytime soon and if I do they probably will make up a story that the image is not clear enough or something similar.
Then the limbo continues.
When you reach out to the customer service they cannot help you at all. They will tell you that finance department is an outsourced company and they cannot support you. So in reality the customer service could just be ran by AI bots at this stage. I have 800euro queing for withdrawal now that they consciously delay so we gamblers continue playing and dont cash out winnings.
Not sure askgamblers should recommend these guys on their website.
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам. Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Центр вирішення скарг
Dear pellehenrik,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Я спілкувався з їхньою службою підтримки, і вони сказали, що мій KYC перевірено. Але досі немає відповіді від їхнього фінансового відділу після того, як вони надсилали один електронний лист на день.
Hi Kristina,
I spoke to their customer service and they said my KYC has been verified. But still no response from their finance department after following up with one email a day.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Dear pellehenrik,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
