ГоловнаСкаргиBet24-7 Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Bet24-7 Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

Bet24-7 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.12.2023 | Вирішено : 27.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Мальти подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець повідомив, що завершив процес KYC, але не отримав жодного відгуку від фінансового відділу казино, незважаючи на щоденні подальші дії. Команда розгляду скарг порадила гравцеві набратися терпіння, оскільки процес виведення може зайняти час. Через деякий час гравець підтвердив, що проблему вирішено, і команда скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Спочатку у мене був хороший досвід реєстрації та внесення депозитів.

Розчарування виникає, коли потрібно підтвердити обліковий запис.

Як старший дизайнер UI/UX, який працює в цій галузі вже 10 років, я знаю, що є хорошим користувальницьким досвідом, а що ні. Якщо ви хочете підтвердити свій обліковий запис на Bet24-7, ви можете завантажити лише ОДИН файл. Здається, це частина їхньої бізнес-моделі, щоб вони могли затримувати платежі своїм клієнтам.

Оскільки ви можете завантажити лише один файл, я, як і будь-хто інший, завантажую зображення свого ідентифікатора.

Потім вони чекають 1-2 дні, перш ніж надіслати очевидний електронний лист на вашу зареєстровану електронну адресу про те, що ви «забули» завантажити своє посвідчення особи, виписку з банківського рахунку та фотографії карток. Останні три дні я перебував у підвішеному стані після того, як надіслав їм електронною поштою повний набір необхідних документів KYC. Я не думаю, що найближчим часом отримаю відповідь, і якщо я це зроблю, вони, ймовірно, вигадають історію про те, що зображення недостатньо чітке або щось подібне.

Потім підвішений стан продовжується.

Коли ви звертаєтеся до служби підтримки клієнтів, вони взагалі не можуть вам допомогти. Вони скажуть вам, що фінансовий відділ є сторонньою компанією, і вони не можуть вас підтримувати. Тож насправді на цьому етапі обслуговування клієнтів може здійснюватися ботами ШІ. Зараз у мене є 800 євро, які чекають на зняття, оскільки вони свідомо зволікають, тому ми, азартні гравці, продовжуємо грати й не переводимо виграш.

Не впевнений, що askgamblers повинен рекомендувати цих хлопців на своєму веб-сайті.

З найкращими побажаннями

Хенрік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) pellehenrik!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,

Я спілкувався з їхньою службою підтримки, і вони сказали, що мій KYC перевірено. Але досі немає відповіді від їхнього фінансового відділу після того, як вони надсилали один електронний лист на день.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, pellehenrik,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Справа розкрита. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний pellehenrik,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого