Гравець з Данії понад 2 тижні чекав на зняття. Хоча їхній обліковий запис було підтверджено понад 3 тижні тому, їм важко отримати інформацію про затримку.
Я чекаю свого запиту на зняття 900 євро вже більше 2 тижнів, і я не можу отримати жодної інформації з сайту.
Лише те, що мій обліковий запис було підтверджено більше 3 тижнів тому
Я можу сказати, що багато інших клієнтів також мають проблеми..
Сподіваюся, ви допоможете мені отримати ставку 24-7bet для завершення мого виведення незабаром 🙏🏻
Шановний Hansen18!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії зняття тут?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Мені ще не вдалося успішно зняти гроші.
Я попросив зняти 27 вересня 912 євро - вперше я почув щось про зняття 15 жовтня, коли мені надіслали мій перший електронний лист і сказали, що мені потрібно 17,4 євро для ставок - дуже дивно після того, як я виконав усі вимоги щодо ставок 3 тижні тому і навіть грали далі.. Можливо, вони виграють час?
Вони навіть сказали, що сподіваються, що мені сподобався час на сайті. Як я можу насолоджуватися, коли я так довго чекаю будь-якої інформації та оновлень??
Прямо зараз у мене є інші особи, які чекають запиту на відкликання, але нічого не відбувається. Сподіваюся, ви можете допомогти 🙏🏻
Дякуємо за вашу відповідь, Hansen18. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут скріншот вашої історії зняття коштів.
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Мій статус у запиті на відкликання – «Очікує на розгляд», і прихильник чату постійно каже мені бути терплячим і так далі…
Я надіслав на твою пошту всю свою кореспонденцію з казино (отримав від них лише одну відповідь за 24 дні) і фотографії моїх незавершених вилучень. Дійсно сподіваюся, що ти зможеш щось зробити - я бачу, що багато інших клієнтів мають те саме проблеми…
Спасибі за вашу допомогу
Дуже дякую, Hansen18, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Hansen18 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Bet24-7 Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Bet24-7 Casino.
Шановний Hansen18 , казино повідомило нам, що вашу проблему зі зняттям було вирішено. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Шановний Hansen18!
Ми хотіли б повідомити вас про статус вашого запиту на зняття коштів. Станом на 2 листопада ми обробили та завершили всі незавершені зняття, включно з вашим. Запевняємо вас, що не вирішених питань щодо виведення ваших коштів немає.
Ми розуміємо ваше занепокоєння та просимо вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою. Згадана додаткова вимога щодо ставок була необхідним кроком у нашому процесі, і ми цінуємо ваше виконання цієї вимоги.
Ваше задоволення є нашим головним пріоритетом. Якщо виникнуть додаткові проблеми чи запитання, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів. Ми прагнемо надати вам найкращий сервіс і забезпечити позитивні враження від казино Bet24-7.
Дякуємо за розуміння та за те, що ви є цінним гравцем у нашому казино.
З найкращими побажаннями,
Алекс
Менеджер казино Bet24-7 Casino
Шановний Hansen18!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро