Гравець із Польщі стверджує, що казино конфіскувало його виграш у розмірі 1000 євро за нібито порушення обмежень щодо ставок. Однак гравець наполягає, що він не робив ставки понад ліміт, а використовував функцію «бонус на покупку», натомість використовуючи реальні гроші. Незважаючи на отримання запевнень від представника живого чату, його виграш все одно було конфісковано.
Привіт. Казино bet24-7 забрало 1000 євро моєї виплати. Вони пояснили в поясненні, що я порушив правила, зробивши ставки понад 20 євро, що заборонено.
У мене підтверджений обліковий запис. Виграш був справжніми грошима. Я не ставив більше 20 євро. Я використовував функцію «бонус на покупку» за реальні гроші від виробників Pragmatic і No Limit CITYBet:, 2,4Тип ставки: FEATURE_BETTЗагальна ставка: 398,4/ 0,6Тип ставки: FEATURE_BETTЗагальна ставка: 313./. Те саме було і з іграми Pragmatic. Я грав, використовуючи функцію бонусу за покупку. При купівлі бонусу моя ставка була, наприклад, 2 євро, а бонус коштував 500 євро. Я не знаю, яку ставку показує система казино під час гри з функцією бонусу за покупку. Моя ставка була, наприклад, 2 євро. Я звернувся до казино. Фінансова служба ще раз написала, що вони взяли мою виплату відповідно до своїх норм. У чаті я запитав, чи можу я купити бонус за реальні гроші за ставку 2 євро. Я пояснив, що бонус коштуватиме 500 євро, НАВІТЬ ХОЧА В ЇХНЯХ ПОЛОЖЕННЯХ ГОВОРИТЬСЯ, ЩО МАКСИМАЛЬНА СТАВКА СТАВЛЯЄ 20 ЄВРО. ЛЮДИНА В ЧАТІ СКАЗАЛА, ЩО ЦЕ ОКРЕМО, ЯКЩО ЦЕ РЕАЛЬНІ ГРОШІ, Я МОГУ ВИКОРИСТАТИСЯ ФУНКЦІЄЮ «КУПИТИ БОНУС». ПІСЛЯ ЗВ’ЯЗКУ В ЧАТЕ І ОТРИМАВШИ ВІДПОВІДІ НА ПОСТАВЛЕНЕ ЗАПИТАННЯ, КОЖЕН ГРАВЕЦЬ НА 100% УПЕВНЕНИЙ, ЩО МОЖЕ СКОРИСТАТИСЯ ФУНКЦІЄЮ БОНУСУ ЗА ПОКУПКУ. ЛЮДИ, ЯКІ ПРАЦЮЮТЬ В ЛАЙВ-ЧАТІ, ДУЖЕ ДОБРЕ ЗНАЮТЬ ПРАВИЛА, ТАК ЧОМУ ФІНАНСОВИЙ ВІДДІЛ БЕРЕ ГРОШІ? ЦЕ ПОКАЗАНО НА СКРІНШОТІ. Я ПОЧУВАЮСЯ НЕВИННИМ, МЕНІ ДІЙСНО ПОТРІБНА ДОПОМОГА В ЦЬОМУ ПИТАННІ.
Шановний ZWIERZAK,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Перш за все, ми вважаємо максимальну ставку, застосовану в грі на реальні гроші, несправедливою. Чи могли б ви вказати, де ви придбали функцію бонусної покупки? Ви купили бонус безпосередньо в грі чи активували його як окрему акцію?
Крім того, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
ЛАСКАВО ПРОСИМО. ОСОБЛИВОСТІ Я ЗРОБИВ ПОКУПКУ БОНУСУ ПРЯМО В ГРІ. Я ЗНАВ, ЩО НЕ МОГУ ЗРОБИТИ СТАВКУ ВИЩЕ 20 ЄВРО, МОЯ СТАВКА БУВАЛА ВІД 2 ЄВРО ДО 3 ЄВРО, І ТАКЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ПОКАЗАЛО МЕНЕ ПІД ЧАС ГРИ, РЕГЛАМЕНТИ НЕ КАЖУТЬ, ЩО ПОКУПКА БОНУСУ ЗАРАХОВУЄТЬСЯ ДО МАКСИМАЛЬНОЇ СТАВКИ, ВІТАЄМО. ДОКУМЕНТИ ВІДПРАВЛЯЮ НА ЕЛ.ПОШТУ
Дуже дякую, ZWIERZAK, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо ZWIERZAK за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Bet24-7 Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б попросити вас надіслати історію гри на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru ).
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Bet24-7 Casino. Ми отримали таке повідомлення від казино:
Шановні ZWIERZAK, Вероніка та Пітер!
Дякуємо, що привернули нашу увагу до цього питання та за ваші зусилля у вирішенні цієї ситуації. Ми розуміємо занепокоєння гравця ZWIERZAK щодо застосування нашого правила максимальної ставки в контексті функції «бонус на покупку».
У наших Правилах та Умовах Bet24-7.online, які можна знайти за адресою https://www.bet24-7.online/en/info/terms-and-conditions , чітко зазначено, що максимальний ліміт ставок застосовується до всіх форм ставок на нашій платформі. Це включає придбання бонусних функцій в іграх. Ми прагнемо, щоб ці умови були прозорими та доступними для всіх наших гравців.
У випадку ZWIERZAK наші записи свідчать про те, що функція «бонус на покупку» використовувалася таким чином, що перевищував максимальний ліміт ставок згідно з нашими умовами. Це не залежить від фактичної ставки на спін, оскільки загальна сума, витрачена на купівлю бонусу, вважається ставкою в цьому контексті. Ми визнаємо, що це може спричинити плутанину, і ми прагнемо покращити наше спілкування щодо таких функцій у майбутньому.
Що стосується порад у чаті, наданих ZWIERZAK, ми ініціювали внутрішню перевірку, щоб переконатися, що наша служба підтримки клієнтів надає точну та послідовну інформацію. Приносимо вибачення за будь-яке непорозуміння, яке могло виникнути в результаті цієї взаємодії.
Ми цінуємо ігровий досвід і довіру наших гравців і прагнемо підтримувати справедливе та відповідальне ігрове середовище. Незважаючи на те, що ми підтримуємо своє рішення, засноване на наших положеннях та умовах, ми відкриті для подальшого обговорення цього питання з ZWIERZAK для досягнення взаємоприйнятного рішення.
Будь ласка, додайте відповідну історію гри та листування для вашого перегляду. Сподіваємося, ця інформація допоможе справедливо оцінити ситуацію.
Ми цінуємо вашу постійну співпрацю та сподіваємося вирішити цю проблему мирним шляхом.
З найкращими побажаннями,
Алекс
Менеджер казино
Ми хотіли б попросити ZWIERZAK відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо гравець не відповість протягом встановленого терміну, ми відхилимо цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
