Гравець з Індії мав проблеми із запитом на відкладене зняття коштів, який не розглядався фінансовою командою казино. Він надав усі необхідні документи для перевірки KYC, але його запит на відкликання залишався на розгляді. Ми намагалися зв’язатися з гравцем для отримання додаткової інформації, однак через відсутність відповіді ми не змогли продовжити розслідування. У результаті скаргу було відхилено.
Привіт, команда
Минуло багато часу з тих пір, як я подав запит на зняття коштів, але їхня фінансова команда не розглядає зняття коштів. До цього часу воно все ще очікується.
І ніхто не дає задовільної відповіді навіть у чаті підтримки. Навпаки, мені пропонують зв’язатися із собою електронною поштою на support@bet24-7.online. Але відповіді немає навіть на електронну пошту. Я дуже засмучений і повністю розчарований.
Їхня спортивна команда в чаті також сказала, що ми також не можемо зв’язатися з фінансовою командою, вони працюють як незалежний відділ. І для цього також немає часових рамок.
Але вони чітко написали, що виведення буде оброблено в криптовалюті протягом 48 годин. Але нічого не так, як він написав.
Мене дуже переслідують.
Я прошу їх надіслати моє відкликання.
Шановний ankus0,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, сер, я надав усі необхідні документи для перевірки KYC, і мій запит на зняття все ще очікує на розгляд. І чекаю схвалення.
Не могли б ви повідомити, чи гроші вже надійшли на ваш банківський рахунок? Ваш запит на зняття коштів був успішним? Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
