Гравець з Ірландії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець уже пройшов перевірку KYC і раніше не отримував жодних платежів від казино. Казино не відреагувало на скаргу, але врешті-решт гравець отримав своє зняття. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав свої кошти.
Я створив заявку на виведення коштів, перед цим пройшла довга перевірка. Я думаю ніколи не отримаю гроші, служба підтримки працює жахливо, відповідають одноманітно, посилаються на технічні проблеми, через які не зможуть обробити виведення грошей.
Привіт. Я пройшов перевірку KYC. Я хочу залишити свою скаргу на розгляд. Прошу вашої допомоги у вирішенні проблеми зняття моїх грошей. Дякую за допомогу
Я отримав такий лист, надсилаю вам скріншот, і тепер я не можу увійти в обліковий запис
Дякуємо за відповідь, gerardslev85. Ви раніше робили успішні зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримали ви пояснення щодо заблокованого облікового запису? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Раніше я не отримував жодних платежів від казино. Мої виграші були без активного бонусу. Я отримав пояснення, що у них проблеми з доступом до сайту від клієнтів і проблеми з оплатою клієнтів через технічну несправність сайту
Ви опублікували інформацію про те, що bet1000 не приймає нових користувачів. Наскільки я розумію, вони просто не збираються платити старим гравцям
Дуже дякую, gerardslev85, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, gerardslev85!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я отримав сповіщення електронною поштою про те, що bet1000 закрив казино. Вони просять мене завантажити документ, щоб розпочати процедуру вилучення. Доступ до облікового запису закритий, не дають зайти в обліковий запис, я попередньо завантажив всі необхідні документи і вони успішно підтверджені
OWNERSG International NV ))))) Я трохи пошукав інформацію про цього власника. мабуть це нормальна практика - створити казино, трохи попрацювати, а потім людям не платять гроші, ними повинні цікавитися правоохоронні органи
gerardslev85, ми знаємо про проблему із закриттям казино. На жаль, вони не відповіли на скаргу від іншого гравця, але хороша новина полягає в тому, що кошти цього гравця були виплачені. Я сподіваюся, що результат вашої скарги буде таким же, однак я не можу нічого гарантувати.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви отримаєте більше інформації від казино щодо вашої перевірки та процесу виплат.
Якщо ви знаєте про проблему з казино, то це власник. навіщо давати їм оцінку? рекламувати? Вони обманюють людей і порушують закон
Я додатково подав скаргу до контролюючого органу, який видав їм ліцензію, і звернувся до поліції
Як тільки ми дізналися про закриття казино, ми відзначили це в нашому огляді. 
Це сталося приблизно тиждень чи два тому.
Також, будь ласка, перенаправте повідомлення, яке ви надіслали до Органу, на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він нам знадобиться, якщо казино не відповість і ви не отримаєте свої кошти, тому ми закриваємо його класифікацією «Очікуємо рішення регулятора».
Шановний gerardslev85,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
