Гравець з Вірменії зіткнувся з проблемами із запитом на зняття коштів в онлайн-казино. Казино вимагало підтвердження місця проживання англійською мовою. Зрештою казино схвалило виведення, а гравець підтвердив отримання своїх коштів, успішно вирішивши проблему.
Привіт, мій запит на зняття коштів відхилено. Вони хотіли якісь документи, і я надіслав усе, що вони просили. Тоді вони вимагали підтвердження мого місця проживання. Я також надав цей документ, але тепер вони стверджують, що він має бути англійською. Я пояснив, що в моїй країні цей документ доступний лише вірменською мовою. Навіть не знаючи вірменської, видно, що адреса та номери залишаються незмінними. Примітно, що ніде в їхніх положеннях не згадується, що документ обов’язково має бути англійською мовою. Вони наполягають, що якщо я не зможу надати документ англійською мовою, вони не оброблять мій платіж. Крім того, я хотів би зазначити, що я ніколи не стикався з проблемами з цим документом у жодному іншому казино, де я грав. Я вважаю, що вони вигадують виправдання, щоб не платити.
Шановний Arm009!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bet1000 Casino.
Хоча ми розуміємо вашу точку зору щодо необхідності надання таких документів, казино зазвичай можуть вимагати переклад та нотаріальне завірення документів для перевірки.
Будь ласка, надішліть мені вашу кореспонденцію з казино та документ для перевірки. Прошу вибачення за незручності.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Зараз я надішлю вам усі документи Томасу, питання лише в тому, що цей документ у всіх інших казино не був проблемним, ви самі побачите
Привіт, відправила документ англійською, написали, що перевірили, все добре, але я все ще в їхньому блоці, а гроші до мене не дійшли
Дякуємо за оновлення.
Також надішліть мені відповідь, яку ви отримали від казино. Надішліть його на адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Відправили..., тепер кажуть, залишилося зробити висновок...
Привіт, я надіслав тобі всі фото, жодної відповіді від казино і гроші до мене не дійшли
Чи вирішено питання з вилученням? Чи надійшли до вас гроші чи ви отримали будь-яку іншу відповідь від казино?
Сьогодні казино надіслало повідомлення про те, що виведення було схвалено, але не ясно, коли гроші дійдуть до мене
Гроші прийшли,,, але це не змінює моєї думки про це казино...
Шановний Arm009!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
