Bet1000 Casino - Вилучення гравця відхилено через непідтверджені повторювані звинувачення.

Я граю в казино з 02/2023, і наразі у мене було багато депозитів і зняттів без жодних проблем. Для моєї початкової перевірки потрібне було лише надане мною посвідчення особи. Під час мого останнього депозиту та бонусу з моєї сторони та суми зняття 330 євро мене попросили додатковий чек (звичайний). Я зіграв 10 євро і знову зняв 320 євро. Я подав документи і через два дні мені відмовили в передачі з аргументом, що у мене є дублікат облікового запису, а такого дублювання немає, тому що я один граю. Таке ставлення казино до гравця і ці звинувачення після того, як у мене стільки депозитів і зняття коштів, є несерйозними.

Шановний PhoenixR,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт. Немає шансів, що хтось із членів сім’ї створив обліковий запис, тому що ми з дружиною граємо з одного облікового запису. Нещодавно ми переїхали в новий будинок, інтернет-провайдер випустив нову партію для Інтернету, тому ймовірність того, що якийсь чувак матиме такий самий ip, як мій, дорівнює нулю. Коли я робив депозит, він був прив’язаний до 200% бонусу, який я успішно перевів. Після цього сума в 330 євро була записана на реальний баланс, і я відпустив їх для зняття. Коли наступного дня я побачив на пошті, що 330 євро відмовили на підставі того, що для перевірки потрібно більше документів, я відправив документи і розіграв 10 євро з комп’ютера в роботі. Потім я випустив 320 євро для зняття. Наступний електронний лист був із відмовою на зняття, оскільки у мене були дублікати облікових записів, що неправда.

Дякую, PhoenixR, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ви і ваша дружина використовуєте один і той самий рахунок казино?

Так, ми з дружиною використовуємо один обліковий запис казино. У неї немає ні реєстрації Skrill, ні кредитної картки, щоб створити обліковий запис і грати з нього. На вказану вами електронну адресу petronela.k@casino.guru я надішлю всі документи, які я надав про казино для перевірки, а також знімок екрана депозитів і зняття коштів.

З жалем повідомляю вам, що ми не можемо надати допомогу за цих обставин. Важливо визнати, що більшість, якщо не всі, казино суворо дотримуються політики одного гравця на обліковий запис. Правила та умови цього конкретного казино прямо стверджують наступне ( тут ):

7.1 Після відкриття свого облікового запису ви повинні вжити всіх розумних заходів, щоб уникнути розголошення (навмисного чи випадкового) вашого імені користувача, пароля та/або номера облікового запису будь-кому, включаючи (де це можливо) забезпечення завантаження найновішого програмного забезпечення безпеки на ваш пристрій доступу.

7.2 Усі транзакції, здійснені з правильним введенням вашого імені користувача та пароля та/або номера облікового запису, вважатимуться дійсними незалежно від того, авторизовані вами чи ні, і ми не несемо відповідальності за будь-які претензії у випадку, якщо ви розкриєте своє ім’я користувача та пароль або номер рахунку комусь іншому (навмисно чи випадково).

22. ПОРУШЕННЯ ПОЛОЖЕНЬ ТА УМОВ

22.1.1 доступ до Послуг та їх використання вами або будь-ким іншим, хто використовує ваше ім’я користувача та пароль; та/або

Будь ласка, зрозумійте, що дозволивши вашій дружині грати з вашого облікового запису, усі вищезазначені правила були порушені. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Гуру казино, з повагою, але я нікому не повідомляв ваше ім’я користувача та пароль, як зазначено в правилах. Я чи моя дружина натискаємо кнопку миші з одного облікового запису, я не думаю, що це має велике значення. Увечері ми сідаємо, починаємо грати і давайте розважатися. Запевняю вас, тисячі пар так роблять. Неможливість пояснити проблему. Казино зазначає, що у мене є дублікати облікових записів

ЦИТАТА:

Привіт,

Дякуємо за гру на bet1000.

Перевіривши ваш запит на зняття коштів і обліковий запис, ми помітили, що ваш профіль був пов’язаний з іншим профілем у системі. Я боюся, що відповідно до пункту 4.5 наших Загальних положень та умов заборонено:

Це не має нічого спільного з тим, що ми з дружиною сиділи й гралися разом.

У казино є проблема з дублікатами облікових записів, як я бачу не лише у своїй скарзі.

Правильно прочитайте пункти 7.1 і 7.2.

7.1 Після того, як ви відкриєте свій обліковий запис, ви повинні вжити всіх розумних заходів, щоб уникнути розголошення (навмисно чи випадково) свого імені користувача, пароля та/або номера облікового запису будь-кому, включаючи (де можливо) забезпечення актуальної безпеки програмне забезпечення завантажено на ваш пристрій доступу.

Наголошую на «розумних кроках»

Я роблю ці кроки і рахую.

7.2 Усі транзакції, здійснені з правильним введенням вашого імені користувача, пароля та/або номера облікового запису, вважатимуться дійсними незалежно від того, авторизовані вами чи ні, і ми не несемо відповідальності за будь-які претензії у випадку, якщо ви розкриєте своє ім’я користувача, пароль або обліковий запис. номер комусь іншому (навмисно чи випадково).

Ці пункти призначені для того, щоб казино можна було застрахувати на випадок шахрайства, а в моєму випадку це не так.

У моєму випадку з казино йдеться про дублікати облікових записів, а не про те, хто грає. Тому що якби я не згадав, що ми з дружиною граємо, ні ви, ні будь-хто в казино не дізналися б, і неможливо відмовити у виведенні з цієї причини.

верифікація дубліката облікового запису гуру казино це настільки складно, що ви не відповіли вже 5 днів? Очевидно, саме казино має проблеми з програмним забезпеченням, тому що це не тільки я.

Перепрошую за затримку відповіді. Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.