ГоловнаСкаргиBet1000 Casino - Відмовлено у знятті гравця через претензію щодо кількох облікових записів.

Bet1000 Casino - Відмовлено у знятті гравця через претензію щодо кількох облікових записів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 лв

Bet1000 Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 15.10.2023 | Вирішено : 07.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Болгарії підтвердила свій рахунок, внесла депозит і виграла 1500 BGN. Однак її запит на зняття коштів було відхилено, оскільки казино стверджувало, що з її IP-адресою був пов’язаний інший обліковий запис. Гравець оскаржив цю претензію та звернувся за нашою допомогою. Ми втрутились і зв’язалися з казино за роз’ясненнями. Казино заявило, що проблема виникла через неповну перевірку KYC, а не через дублікат облікового запису. Гравець надав потрібні документи, але один із них, підтвердження адреси, був застарілим. Після повторної подачі дійсного документа казино схвалило виведення коштів. Однак через технічні проблеми платіж затримали. Зрештою гравець отримав свій виграш. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я зареєстрував і верифікував свій рахунок в казино. Спочатку було відмовлено через незрозумілі документи. Згодом я повторно подав документи, і мій профіль було перевірено. Тоді я отримав електронний лист із пропозицією першого бонусу у розмірі 200%, тож я зробив депозит у розмірі 50,00 BGN з умовою, що бонус і депозит буде використано 20 разів. Я виконав цю умову і виграв 500 левів. Однак коли я подав запит на зняття коштів, мені було відмовлено, оскільки, за їхніми словами, у мене є інший обліковий запис на мою IP-адресу, що не відповідає дійсності. Я продовжив гру і зрештою виграв 1500,00 левів, які також попросив вивести. Я написав до казино із запитом, чи можна видалити цей нібито «інший обліковий запис» і кому він належить, оскільки в мене лише один обліковий запис. Я шукаю допомоги з цієї проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна павлінакралева,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, pavlinakraleva,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, в моєї сім'ї більше ніхто не прописаний, я живу одна, можливо, якась із сусідніх квартир прописана, але я не можу цього знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино відповіло, що це зовсім інший профіль, ніж мій. але він зареєстрований на мою IP-адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я попросив повернути заставу 50 левів. Мені відмовили з тієї ж причини, і я надіслав документи, що рахунок мій і карта, з якої зроблено депозит. Я подав скаргу в UKGC (Комісію з азартних ігор Великобританії)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, pavlinakraleva, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт pavlinakraleva ,

Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Bet1000 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Bet1000 ,

Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


сподіваюся, у вас чудовий день.


Я хотів би прояснити це питання. Хоча для цього користувача справді є кілька повторюваних змінних, це не було причиною відхилення вилучення. Щоб завершити перевірку KYC, ми вимагаємо від користувача деякі відсутні документи, про які вона була повідомлена раніше.


Один із наших агентів служби підтримки надішле інший електронний лист із точними вимогами.


З найкращими побажаннями,

bet1000

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за інформацію, Bet1000 Casino.


Шановна павлінакралева ,

Чи можете ви надати казино необхідні документи для завершення перевірки KYC?


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Сьогодні я отримав електронний лист із запитом на додаткові документи. Я надішлю їх і повідомлю вам, що станеться. Завдяки вашій допомозі я отримав цю відповідь від казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за інформацію, pavlinakraleva . Тепер я подовжу таймер на 7 днів, щоб побачити прогрес.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав запитані документи та отримав електронний лист про те, що мій профіль успішно перевірено, і я подав запит на зняття 1500,00 BGN. Я чекаю, чи буде він затверджений після того, як вони попросили у мене додаткові документи для вилучення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за інформацію, pavlinakraleva .


Я чекаю вашого підтвердження платежу, щоб ми могли вважати справу вирішеною.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт pavlinakraleva ,


Я бачу, що один із завантажених вами документів не пройшов перевірку.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Bet1000 ,


Чи можете ви вказати, який документ не відповідає вашим вимогам?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


документ для «підтвердження адреси» був виданий більше 5 років тому і тому не може бути прийнятий.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Bet1000 ,


Чи можете ви вказати свої вимоги щодо прийняття документа «підтвердження адреси»? Таким чином, гравець може повторно завантажити. Відповідно до T&C, я припускаю, що він не повинен бути старшим за 6 місяців, чи не так?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томасе,


так, це правильно. Про це гравця також повідомили окремим електронним листом.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна павлінакралева ,


Чи можете ви надати казино документ відповідно до їхніх специфікацій?


Будь ласка, повідомте нам, коли ви це зробите. Дякую тобі.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, я подав новий документ від 31.10.2023, і документ затверджено в моєму профілі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! 31/10/2023 я подав новий документ про адресу, який того ж дня було затверджено на моєму рахунку в казино. Я подав запит на зняття суми 1500,00 BGN. Я досі не маю схвалення. Я буду інформувати вас про те, як йдуть справи. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


ваш новий документ, що підтверджує адресу, уже перевірено. Ваше відкликання також схвалено та буде оброблено відповідно. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту 🙂


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Велике спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна павлінакралева ,


Чи можете ви повідомити нас, коли отримаєте платіж, щоб ми могли вважати справу вирішеною?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Вчора я отримав електронний лист із повідомленням про те, що платіж не було здійснено з технічних причин, і з проханням знову зробити запит на зняття коштів. Я знову зробив запит на зняття коштів і надіслав відповідь на електронний лист. Я отримав відповідь, що платіж буде звільнений якнайшвидше. Я повідомлю вам, коли отримаю гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за інформацію. Я чекаю від вас підтвердження про отримання платежу.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, знову не вдалося вивести кошти, мені знову сказали, що через технічну проблему цього не сталося, і я знову запитав суму виведення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, пане Томас,


Сьогодні я отримав суму на свій рахунок. Щиро дякую вам і вашим колегам за вирішення моєї справи. Також велика подяка Bet1000 Casino!


З найкращими побажаннями,

Павлина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Павліна,


дякую за оновлення! Ми раді почути, що ви отримали свій виграш! 🙂


З найкращими побажаннями,

bet1000

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую тобі!


З повагою,

Павлина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна павлінакралева,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого