Привіт,
Я зареєстрував і верифікував свій рахунок в казино. Спочатку було відмовлено через незрозумілі документи. Згодом я повторно подав документи, і мій профіль було перевірено. Тоді я отримав електронний лист із пропозицією першого бонусу у розмірі 200%, тож я зробив депозит у розмірі 50,00 BGN з умовою, що бонус і депозит буде використано 20 разів. Я виконав цю умову і виграв 500 левів. Однак коли я подав запит на зняття коштів, мені було відмовлено, оскільки, за їхніми словами, у мене є інший обліковий запис на мою IP-адресу, що не відповідає дійсності. Я продовжив гру і зрештою виграв 1500,00 левів, які також попросив вивести. Я написав до казино із запитом, чи можна видалити цей нібито «інший обліковий запис» і кому він належить, оскільки в мене лише один обліковий запис. Я шукаю допомоги з цієї проблеми.
Hello,
I registered and verified my account in the casino. Initially, it was denied due to unclear documents. Subsequently, I resubmitted my documents and my profile was verified. I then received an email offering a first time 200% bonus, so I made a deposit of 50.00 BGN, with a condition that the bonus and deposit be wagered 20 times. I fulfilled this condition and won 500 BGN. However, when I requested a withdrawal, I was denied because, according to them, I have another account on my IP address, which isn't true. I continued playing and ultimately won a total of 1500.00 BGN, which I also requested for withdrawal. I wrote to the casino asking if this alleged 'other account' could be deleted and who it belongs to, as I only have one account. I'm looking for assistance with this issue.
Здравейте,
Направих си регистрация и верификация на профила ми в казиното, първо ми беше отказана заради неясни документи, в последствие изпратих отново докуменитите и профилът ми беше верифициран. След това имах имейл с предложение за първи бонус 200% и направих депозит от 50,00 лв. с условия за превъртане на бонуса и депозита 20 пъти. Превъртях ги и спечелих 500 лв. Заявих теглене и получих отказ че имам друг профил на моя IP адрес, а дрг профил няма. След това играх пак и спечелих общо 1500,00 лв. които заявих за теглене. Писах на казиното дали може да бъде премахнат този профил и кой е, защото няма друг профил освен моя. Моля за съдействие
Автоматичний переклад.