У гравця з Індії виникають проблеми зі зняттям коштів після внесення додаткових грошей після початкової перевірки рахунку. Незважаючи на подальшу перевірку та позитивне підтвердження, його виведення було відхилено через передбачувані дублікати облікових записів. Незважаючи на підозру у наявності у гравця кількох облікових записів, казино обробило зняття, а гравець підтвердив отримання. У результаті ми позначили скаргу як розглянуту.
Я подав усі документи, які вони запитували, вони сказали, що профіль підтверджено, і я подав запит на зняття коштів, думаючи, що я перевірений, я знову додав кошти для бонусу та знову успішно зробив ставку, тим часом моє зняття було відхилено, і вони попросили підтвердити кредитну картку, і я також подав це. Знову отримано електронною поштою повідомлення про перевірку профілю, і вони сказали, що ви можете зробити вилучення зараз. Тепер моє вилучення було знову відхилено, сказавши, що я маю дублікати облікових записів або облікові записи, пов’язані зі мною чи тією самою IP-адресою. Я попросив докази, але вони сказали, що це конфіденційно. Наскільки мені відомо, я маю лише один обліковий запис
Шановний unbranik,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
тільки я маю обліковий запис.
Я надіслав вам усю кореспонденцію від bet1000 електронною поштою.
Дуже дякую unbranik за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт unbranik,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Шановне казино Bet1000 ,
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо відхиленого запиту гравця на зняття коштів?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт всім,
як повідомив гравець агент служби підтримки, існує інший профіль, зареєстрований з тією ж IP-адресою та профілем браузера.
Unbranik, чи можливо, що хтось використовував той самий пристрій, що й ти, щоб зареєструватися на bet1000?
Ні. Якщо так, розкажіть, будь ласка, інші деталі профілю, про які ви говорите. Будь ласка, покажіть докази гуру казино.
Шановне казино Bet1000 ,
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (tomas.k@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе,
обліковий запис гравця підключено до іншого облікового запису за допомогою IP-адреси, а також профілю браузера. Ці два індикатори є досить чіткою ознакою іншого облікового запису, створеного через той самий пристрій.
Однак, оскільки здається, що гравець не навмисно створив дублікат облікового запису, ми будемо раді схвалити запит на зняття коштів.
З найкращими побажаннями
Шановний unbranik ,
Чи можете ви спробувати подати запит на зняття коштів і повідомити нам, чи це спрацює?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний unbranik,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
