Гравець з Ірландії понад два місяці намагався забрати свій виграш. Незважаючи на те, що він пройшов перевірку, його кошти так і не були перераховані, а спілкування було складним. Нещодавно йому повідомили про закриття казино. Наша команда намагалася зв’язатися з казино, але не отримала відповіді. Ми запропонували гравцеві звернутися до Curaçao Antillephone NV, органу ліцензування, для подальшої допомоги.
Привіт. Казино не зніме мої гроші більше двох місяців. Я успішно пройшов перевірку. і видав запит на відкликання. Але казино ніколи не знімало мої кошти. Зв'язатися з ними неможливо, я написав багато листів, на які не отримав відповіді. Дуже рідко, коли вдавалося зв’язатися з ними в чаті, співробітник Дімітар казав лише, що він щось перевіряє і що кошти будуть виплачені. На жаль, я так і не отримав свої кошти від їх казино. І нещодавно я отримав від них листа про те, що вони закриваються, і що я повинен увійти в систему та надіслати запит на зняття з їхнього казино. і я теж не можу увійти в свій обліковий запис, на мої запитання чому я не можу увійти, єдина відповідь - у них технічні проблеми. Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші
Шановна Дженніферррр,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та спробуємо допомогти, але перш ніж це зробити, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, я ніколи не мав успішного виведення. НІ мої кошти справжні. Вони взагалі не відповідають на мої електронні листи чи чат. Думаю, вони вирішили привласнити мої гроші
Дуже дякую, Jenniferrrr, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякую, Jenniferrrr, що надала нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Bet1000 Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую тобі!
Шановна Jenniferrrr , згідно з інформацією з сайту казино, казино закрито. Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Ми вважаємо, що всі невиплачені кошти повинні бути виконані, тому ми рекомендуємо вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
