Bet1000 Casino - Помилка самовиключення гравця.

Привіт,

Я надіслав електронний лист до Bet1000 із проханням закрити мій рахунок у понеділок, 03.06.2022, і 03.08.2022 мій рахунок все ще був відкритий і міг приймати на нього депозити.

Я отримав електронний лист із підтвердженням про те, що хочу закрити свій обліковий запис, приблизно через 12 годин після запиту, але його не було виконано. Завдяки цьому я зміг увійти та внести більше грошей на рахунок після запиту на його закриття та отримання електронного листа з підтвердженням.

Я зв’язався зі службою підтримки, заявивши, що вони не закрили мій обліковий запис на відповідний запит, на що вони заявили в електронному листі, що чекають на підтвердження закриття мого облікового запису після того, як було надіслано перший електронний лист, але в першому електронному листі з початковою відповіддю немає місця, де вказати вони вимагали ще один електронний лист для ще одного підтвердження закриття облікового запису після отримання першого. (Вони заявляють, що їм потрібне підтвердження, але це не зазначено в електронному листі)

Вони не виконали мій запит, тому я прошу повернути кошти з 06.03.2022. Будь ласка, зверніть увагу, я не пам’ятаю точної суми, я попросив дізнатися, скільки було внесено, і зараз мене мовчать. Ось чому я зараз тут. Це точно в межах 400 євро, можливо, 500.

З повагою,

Shandy37

Привіт Shandy37,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Привіт Нік

Спасибі за вашу відповідь.

Причина закриття облікового запису була згідно з надісланим мною електронним листом із зазначенням:

«Вітаю, будь ласка, закрийте мій обліковий запис. Я вважаю, що бонуси занадто високі, щоб досягти множника, а також ваш «ринковий» обмін балів на призи є надзвичайно поганою системою обміну. Бонус Cashback у розмірі 10% для рівень, на якому я зараз перебуваю, також надзвичайно низький"

Я розумію різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням у певних випадках. Дякую тобі за це.

Чи можу я запитати, коли клієнт просить закрити рахунок, він не зобов’язаний його закривати чи повинен? Вибачте, ваша відповідь мене трохи заплутала.

Я хотів би зазначити, що я не просив повторно відкрити мій обліковий запис або залишатися відкритим на будь-якому етапі після того, як було надіслано електронний лист і отримано відповідь від служби підтримки з підтвердженням закриття мого облікового запису. Це просто для того, щоб прояснити це питання.

Після отримання відповіді про закриття мого рахунку рахунок залишився відкритим.

З повагою,

Shandy37

Привіт Shandy37,

Кожне казино має для цього свою систему.

У деяких казино просто використовується період відпочинку, і ви повинні підтвердити, що хочете залишити свій рахунок закритим.

Крім того, якщо ви не надіслали запит на самовиключення, ваш обліковий запис можна будь-коли повторно відкрити, надіславши запит.

Будь ласка, спробуйте надіслати прямий запит на виключення та згадати про проблеми/залежність від азартних ігор, і казино має закрити ваш рахунок протягом наступних 3 днів без можливості його знову відкрити.

Привіт Нік,

Дякуємо за відповідь. Гаразд, я розумію, що я мав бути більш конкретним у моєму описі того, чому я хотів закрити свій обліковий запис і з негайним ефектом. Дякую за твою допомогу.

Привіт Shandy37,

Ваш обліковий запис закрито? Ви подали запит на самовиключення, як я порадив вище?

Привіт Нік,

Обліковий запис тепер закрито лише як постійне самовиключення.

Дякуємо, Shandy37, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік