Bet UK Casino - Гравець просить повернути повний депозит.

Привіт,

У листопаді минулого року я попросив заблокувати мій обліковий запис у betuk і заборонити мені створювати будь-які нові облікові записи через проблеми з азартними іграми. Мій обліковий запис закрили, і я забув про нього. Тоді цього тижня (через 2 місяці) betuk дозволив мені розблокувати обліковий запис і знову зробити ставку після короткого чату. Відтоді я втратив гроші та знову заблокував свій рахунок.

Звичайно, я беру на себе відповідальність, але я хотів дізнатися про можливість повернути свої гроші, оскільки мені ні в якому разі не дозволяли грати.

також це сталося з подібним казино, і я виграв. Коли я пішов знімати, вони зняли його, тому це подвійні стандарти.

будь-яка допомога буде вдячна.

Дякую

Шановний Боббосе,

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання оригінального запиту на закриття облікового запису:

Мені прикро чути про вашу проблему.

Дозвольте пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основні варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор)

У разі самовиключення, якщо казино зазнало невдачі, гравець може вимагати відшкодування.

На жаль, із наданого знімка екрана ми дізналися, що ви не згадали про проблему азартних ігор, коли подавали заявку на самовиключення, і тому ваш запит розглядався як звичайне закриття облікового запису.

Чи могли б ви повідомити, чи згадували ви коли-небудь про азартні ігри під час спілкування з казино?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Я розумію, що ви кажете, але я вважаю, що це унікальна ситуація, коли я дотримувався протоколу веб-сайтів. Розділ веб-сайтів про безпечні азартні ігри інформує, якщо ви хочете, і я цитую «назавжди закрити обліковий запис», щоб надіслати службу підтримки електронною поштою. Більше нічого не написано.

Я додав фотографії з інструкціями bet uk, яких я виконав.

Я абсолютно не хотів самовиключатися. Я хотів ЗАБАНОНИТИ свій обліковий запис і запобігти доступу до веб-сайтів будь-яких інших облікових записів у майбутньому, це те, що я сказав, очевидно, я маю на увазі проблему електронної пошти з інструкціями зв’язатися через їх безпечнішу сторінку азартних ігор. Тож я дотримувався того, що мені було наказано робити. Я кажу, що бан чітко означає, що я не хочу знову робити ставки, оскільки у мене є проблема, бан – це те, до чого ви більше ніколи не зможете отримати доступ, це всі знають. Я ніколи не мав можливості знову відкрити цей обліковий запис. Я знову беру на себе певну відповідальність, але мою проблему тут не розглянули. Якби спосіб перманентної заборони мого облікового запису мав бути іншим способом, як ви сказали, тоді на безпечнішій сторінці азартних ігор betuk мало бути зазначено, я точно слідував тому, що було сказано.

Я хотів би підкреслити, що обліковий запис було закрито на запит, тому вони вислухали, вони просто дозволили мені відкрити його знову. Я припускаю, що це зводиться до того, як вони прочитали мою електронну пошту, і вони знали, що я раніше був на Gamstop і зараз на gamban. Тому те, що я кажу, заборонити свій обліковий запис і більше не відкривати, повинно бути достатньо зрозумілим для мене

Дякую

Я розумію, Боббос. Однак ви ніколи не згадували проблему азартних ігор під час спілкування з казино, це правильно? Не могли б ви повідомити, чи дійсна ваша реєстрація в GAMSTOP? Не могли б ви переслати його на petronela.k@casino.guru , будь ласка?

Ні, але я також не повинен був цього робити, якщо метод остаточного закриття облікового запису через безпечнішу сторінку азартних ігор betUK не вказує на це. У ньому зазначено, якщо ви хочете назавжди закрити свій обліковий запис через проблему, тоді надішліть електронний лист і запитайте. У ньому не вказано, що я повинен усно пояснити, чому. Я надіслав їм електронний лист із чітким наміром і попросив їх назавжди закрити мій обліковий запис і більше не дозволяти мені відкривати, це ясно як білий день, що б ще було. Я не просто надіслав електронною поштою будь-яку сторінку зв’язку з нами, це був безпечніший розділ азартних ігор, який я попросив закрити. Термін дії мого гамстопа закінчився, але в їхніх записах, окрім мого електронного листа, це додатково підтверджує мою справу. Я також на гамбані (термін дії ще не закінчився).

Привіт, сьогодні я хотів би повідомити вам, що betUK повернула мені всі мої спірні депозити. Він ще не надійшов до мого облікового запису, але я отримав електронний лист.

Тож у мене був обґрунтований випадок. Я сподіваюся, що це не станеться з людьми, які не хочуть воювати. Запобіжні заходи були недостатніми, але я теж відповідаю за свої дії.

подивимося, чи гроші надійдуть на мій рахунок

Дякую,

боб

Дуже дякую, Bobboss, за оновлення. Щонайменше, що я можу зробити, це залишити цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного виведення коштів. Будь ласка, тримайте мене в курсі.

Привіт, виведення пройшло успішно.

Спасибі,

боб

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Bobboss, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру