ГоловнаСкаргиbet O bet Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

bet O bet Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

Автоматичний переклад.

Сума: 201,48 €

bet O bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 02.06.2022 | Справу закрито : 03.07.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав прохання про самовідсторонення. На жаль, запит було проігноровано. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Запит на самовиключення через залежність від азартних ігор 18.04.2022.

Самовиключення не встановлено.

Вони продовжували засипати мене листами та пропозиціями. Я зміг внести 201,48 євро 24.05.2022.

Вони відмовляються від повернення коштів і кажуть, що не отримали електронного листа. У мене є докази того, що лист надіслано належним чином. Крім того, незважаючи на самовиключення, ви продовжуєте бомбардувати мене рекламними листами.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Шановний LouAnn123!

Щиро дякуємо, що надіслали свою скаргу та надіслали відповідний знімок екрана:

Мені шкода чути про вашу проблему. Проте, зверніть увагу, що на першому знімку екрана електронна адреса казино неправильна.

Я перевірив розділ «Відповідальні азартні ігри» на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):


«Самовиключення

1. Ми усвідомлюємо, що можуть виникнути випадки, коли азартні ігри зареєстрованих клієнтів можуть перерости в серйозну проблему; тому ми пропонуємо варіант самовиключення на період від шести місяців до п’яти років або постійне самовиключення за запитом зареєстрованого клієнта. Якщо вам потрібно самовиключення, зв’яжіться з нами за адресою support@betobet.com, використовуючи вашу зареєстровану адресу електронної пошти, у темі «Самовиключення» вказати період, протягом якого ви бажаєте бути самовиключеним. Будь ласка, візьміть до уваги, що лише після чітко зазначеного запиту на самовиключення вам буде відмовлено у доступі до вашого облікового запису відповідно до узгодженого терміну. В іншому випадку всі рахунки будуть вважатися просто «закритими» і можуть бути знову відкриті в будь-який час на запит Зареєстрованого клієнта. Bet O bet несе відповідальність за збереження самовиключених лише тих Рахунок, які конкретно зазначені у запиті зареєстрованого клієнта. Компанія не несе жодної відповідальності або відповідальності за будь-які Дубльовані облікові записи, пов’язані із закритими або самовиключеними обліковими записами».

Не могли б ви підказати, чи намагалися ви звернутися до служби підтримки з 18.04.2022 по 24.05.2022?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, оскільки я не впевнений, що адреса електронної пошти правильна, я повторно надіслав самовиключення на support@betobet.com, як показано на другій фотографії. Як бачимо, лист було успішно надіслано та надіслано на правильну адресу, це сталося 18 квітня 2022 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Не могли б ви підказати, чи намагалися ви звернутися до служби підтримки з 18.04.2022 по 24.05.2022?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, як ви вже бачите на скріншоті, я надіслав запит на самовиключення в казино 18.04.2022 через залежність від азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зрозумів, що ви надіслали електронний лист 18 квітня, але оскільки ваш обліковий запис не було заблоковано відразу, чи спробували ви знову зв’язатися з казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, я не шукав, тому що в якості запобіжного заходу дозволив себе заблокувати в багатьох казино, щоб не грати там.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зрозумійте, що самовиключення діє лише з моменту підтвердження казино, а не з моменту відправлення запиту. Для подальших довідок я можу рекомендувати лише кілька разів звертатися до казино (через чат або службу підтримки), доки ви не отримаєте підтвердження про успішне самовиключення.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний LouAnn123!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не прокоментуєте свою скаргу в зазначений час, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого