Гравець з Німеччини подав прохання про самовідсторонення. На жаль, запит було проігноровано. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Запит на самовиключення через залежність від азартних ігор 18.04.2022.
Самовиключення не встановлено.
Вони продовжували засипати мене листами та пропозиціями. Я зміг внести 201,48 євро 24.05.2022.
Вони відмовляються від повернення коштів і кажуть, що не отримали електронного листа. У мене є докази того, що лист надіслано належним чином. Крім того, незважаючи на самовиключення, ви продовжуєте бомбардувати мене рекламними листами.
Шановний LouAnn123!
Щиро дякуємо, що надіслали свою скаргу та надіслали відповідний знімок екрана:
Мені шкода чути про вашу проблему. Проте, зверніть увагу, що на першому знімку екрана електронна адреса казино неправильна.
Я перевірив розділ «Відповідальні азартні ігри» на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«Самовиключення
1. Ми усвідомлюємо, що можуть виникнути випадки, коли азартні ігри зареєстрованих клієнтів можуть перерости в серйозну проблему; тому ми пропонуємо варіант самовиключення на період від шести місяців до п’яти років або постійне самовиключення за запитом зареєстрованого клієнта. Якщо вам потрібно самовиключення, зв’яжіться з нами за адресою support@betobet.com, використовуючи вашу зареєстровану адресу електронної пошти, у темі «Самовиключення» вказати період, протягом якого ви бажаєте бути самовиключеним. Будь ласка, візьміть до уваги, що лише після чітко зазначеного запиту на самовиключення вам буде відмовлено у доступі до вашого облікового запису відповідно до узгодженого терміну. В іншому випадку всі рахунки будуть вважатися просто «закритими» і можуть бути знову відкриті в будь-який час на запит Зареєстрованого клієнта. Bet O bet несе відповідальність за збереження самовиключених лише тих Рахунок, які конкретно зазначені у запиті зареєстрованого клієнта. Компанія не несе жодної відповідальності або відповідальності за будь-які Дубльовані облікові записи, пов’язані із закритими або самовиключеними обліковими записами».
Не могли б ви підказати, чи намагалися ви звернутися до служби підтримки з 18.04.2022 по 24.05.2022?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, оскільки я не впевнений, що адреса електронної пошти правильна, я повторно надіслав самовиключення на support@betobet.com, як показано на другій фотографії. Як бачимо, лист було успішно надіслано та надіслано на правильну адресу, це сталося 18 квітня 2022 року.
Не могли б ви підказати, чи намагалися ви звернутися до служби підтримки з 18.04.2022 по 24.05.2022?
Так, як ви вже бачите на скріншоті, я надіслав запит на самовиключення в казино 18.04.2022 через залежність від азартних ігор.
Я зрозумів, що ви надіслали електронний лист 18 квітня, але оскільки ваш обліковий запис не було заблоковано відразу, чи спробували ви знову зв’язатися з казино?
Ні, я не шукав, тому що в якості запобіжного заходу дозволив себе заблокувати в багатьох казино, щоб не грати там.
Зрозумійте, що самовиключення діє лише з моменту підтвердження казино, а не з моменту відправлення запиту. Для подальших довідок я можу рекомендувати лише кілька разів звертатися до казино (через чат або службу підтримки), доки ви не отримаєте підтвердження про успішне самовиключення.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Шановний LouAnn123!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не прокоментуєте свою скаргу в зазначений час, ми відхилимо вашу скаргу.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.