ГоловнаСкаргиbet O bet Casino - Рахунок гравця з депозитом заблоковано.

bet O bet Casino - Рахунок гравця з депозитом заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 486

Сума: 3 295 €

bet O bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 21.02.2024 | Не вирішено : 03.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Азербайджану заблокував обліковий запис BetOBet, незважаючи на успішне проходження перевірки KYC. Минуло шість місяців відтоді, як питання було передано їхньому відділу ризиків, але жодного рішення не було. На заблокованому рахунку гравця було 3295 євро. Після того, як він звернувся до нас, казино знову відкрило його рахунок, але вони проігнорували його прохання зняти його кошти. Ми спробували врегулювати ситуацію, запросивши казино до розмови, але вони не відповіли. Отже, ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад


Привіт,

Я відкрив свій рахунок на BetOBet. Мене попросили підтвердити обліковий запис і надати повний KYC.

Я прикріпив електронний лист із повною перевіркою KYC командою підтримки BetOBet. Після повної верифікації я вніс кошти та хотів почати використовувати рахунок. Але я не знаю причини, вони заблокували мій акаунт. Я не знаю причини, і єдине, що вони мені сказали, що цим займається відділ ризиків. і вони зв’яжуться зі мною електронною поштою.

Це було 6 місяців тому, і вони не надсилають жодного електронного листа.

Вони взяли мої гроші і не хочуть їх повертати і дозволити мені ними користуватися.

Сума депозиту становить 3295 євро

Будь ласка, допоможіть


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт darakhemzar,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bet O Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, як довго ви користуєтеся обліковим записом і чи грали ви в ігри казино чи ставки на спорт? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, darakhemzar,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Після того, як я звернувся до вас, служба підтримки BetOBet відкрила мій рахунок з вибаченнями.

Але тепер я попросив зняти частину моїх коштів, які я вніс (так само, як я вніс), і вони не відповідають на мій запит.

Я був би радий, якби ви знову допомогли мені


Емзар

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт darakhemzar,

Чи є у вас активні бонуси? Ваш обліковий запис підтверджено? Який метод ви використовували для депозиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я не просив жодних бонусів

Так, я пройшов KYC і отримав підтвердження електронною поштою

Я вніс криптопереказ


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую darakhemzar за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, darakhemzar,

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Чи повністю ви зробили ставку на ці депоновані кошти та відповідали вимогам щодо обов’язкових ставок (AML)?

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Bet O Bet Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Що там сталося? Які кроки повинен зробити гравець, щоб вивести свої кошти?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний дарахемзаре,

Я знайшов кілька нових контактів, нещодавно доданих до нашої внутрішньої системи, тож використав ці контакти, щоб зв’язатися з представниками казино. Тому я знову подовжую таймер.

Однак, якщо ніхто з казино не зв’яжеться зі мною або не надасть відповідну інформацію до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації.

Подивимося, чи хтось нарешті мені відпише. Як тільки у мене будуть якісь новини, я вас повідомлю.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свої виграші - я рекомендую вам подати скаргу в ігровий орган, який регулюється казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна через офіційний сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) та за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на complaints@gaming-curacao / info@gaming-curacao.com . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого