Привіт, у мене нещодавно виникли проблеми з казино Bet o bet.
Я підтвердив свій обліковий запис ПЕРЕД тим, як грати в будь-які автомати на їхньому сайті.
Я виграв загалом 5003,47 доларів США в ігровому автоматі під назвою pink joker by playson.
Я зняв цю суму 29/10/24 і отримав повідомлення від служби підтримки через чат, що це займе 3 дні.
Пізніше, коли я запитав про зняття через 3 дні, вони сказали мені, що сталася технічна помилка, на усунення якої може знадобитися тиждень або більше, і що я повинен скасувати своє зняття та прийняти бонус у розмірі 1500 доларів США. Я заперечив скасування мого зняття або прийняття бонусу, оскільки знав, що це встановлюватиме вимоги щодо ставок на мої виграші. Я вважаю, що це була спроба закріпити мій виграш за допомогою бонусних вимог, щоб я більше не міг зняти свої виграші.
Через кілька днів, коли я запитав знову, вони повідомили, що моє відкликання зараз розглядається.
Приблизно через 9 днів я подав офіційну скаргу на адресу електронної пошти служби підтримки клієнтів, куди сайт вказав подавати скарги. Відразу після подання моєї скарги мій обліковий запис заблокували, і я більше не міг до нього отримати доступ.
Пізніше я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано через наявність кількох облікових записів. Я вважаю, що це неправда, і запитав інформацію/докази цих облікових записів, про які йде мова. Відтоді я не отримав жодної відповіді та надіслав багато електронних листів із запитами надати інформацію чи засоби оскарження цих претензій. Мені було дуже важко знайти регулятор або материнську компанію, до якої я міг би подати скаргу та оскаржити ці звинувачення, оскільки на їхньому сайті немає чіткої інформації про це.
Це короткий опис моїх відносин із казино на даний момент, і я прикріпив файл із стенограмами чатів, оглядами, транзакціями облікового запису, електронними листами та відгуками про це казино. Мені дуже потрібна допомога, оскільки я не знаю, що робити далі, тому ваша допомога буде дуже вдячна.
Мій файл завеликий, щоб надіслати його разом із цим поданням. Я можу надіслати його електронною поштою через посилання на мій диск Google, якщо це вдасться, я буду вдячний.
З повагою
Томас Дейлі
Hi I've recently had some issues regarding Bet o bet casino.
I verified my account BEFORE playing any slots on their site.
I won a total of $5003.47 in a slot by the name of pink joker by playson.
I withdrew this amount on the 29/10/24 and was informed by customer support via chat this would take 3 days.
When I later enquired about the withdrawal after the 3 days had passed they then told me there was a technical error that might take a week or more to fix and that I should cancel my withdrawal and accept a match bonus of $1500. I denied cancelation of my withdrawal or acceptance of the bonus as I knew it would place wager requirements on my winnings. I believe this was an attempt to lock my winnings in with bonus requirements so that I could no longer withdraw my winnings.
Days later when i enquired again theg informed me my withdrawal was now under review.
After about 9 days I laid a formal complaint to the customer service email where the site had directed that complaints be lodged. Immediately after my complaint was lodged my account was blocked and I could no longer access it.
I later then received an email saying my account had been blocked due to having multiple accounts. I believe this to be untrue and requested information/evidence of these accounts in question. I have received no reply since and have sent many emails requesting information or a means to dispute these claims. I have been finding it very difficult to find a regulator or parent company that I can lodge a complaint with and dispute these allegations as there are no clear details of this on their site.
This is a brief description of my dealings with the casino so far and I have attatched a file with chat transcripts, reviews, account transactions, emails and reviews on this casino. I would really like some help as I am at a loss of what to do next so your help would be greatly appreciated.
My file is too large to send with this submission I can send it via email through a link to my Google drive if that could be arranged I would appreciate it.
Regards
Thomas Daly
Автоматичний переклад.
