Це єдині два зображення, які я маю. Одна – з того моменту, коли в мене вимагали документи для перевірки. Які були надіслані, а інший – це знімок екрана, який я зробив у певний момент, перш ніж скасувати цю транзакцію, пограв ще трохи, а потім подав нову суму в розмірі 2325 доларів як остаточну суму, на яку я чекав.
Під час моєї взаємодії в чаті я намагався додати ліміт ставок або втрат до свого облікового запису, щоб я не втратив виграш як захід власної безпеки. Просто як запобіжний захід для себе. Я жодного разу не згадував про проблему чи виключення. Через кілька днів я помітив, що ліміти ставок/програшів не активні, і я зміг скасувати зняття коштів і продовжити гру. Хоча я продовжував перемагати. Нарешті на позначці 2325 доларів я попросив у чаті про відпочинок і отримав впевненість, коли я спеціально запитав, що це не вплине на моє зняття. Я насправді пожартував про те, що не хочу втрачати виграш і хочу переконатися. Вони запевнили мене, що зняття буде добре, і відпочинок триватиме тиждень. Це було в четвер, 7 березня. У п’ятницю, 8 березня, я все ще зміг увійти, але записав це на те, що вони не застосували це. У понеділок, 11-го, я знову спробував увійти, і було сказано, що обліковий запис заблоковано. Як я думав, це був період охолодження. Але в середу, 13-го, я отримав електронні листи про відшкодування моїх початкових депозитів за два тижні тому. Я зайшов у чат у прямому ефірі, і мені сказали, що я попросив виключення, чого я не зробив, і що мій виграш було втрачено. Оскільки вони не платять людям, які самовиключилися. Чого я не робив! І це не звучить як законна практика. Мені сказали, що вони більше не спілкуватимуться зі мною, і мені потрібно надіслати електронний лист їхній команді підтримки. Що я робив неодноразово з тих пір і не отримав жодної відповіді. Мовляв, мій рахунок заблокований на місяць. Що не має сенсу щодо того, чому зняття не буде виплачено незалежно від цього.
These are the only two images I have. One is from when they were asking me for verification documents. Which were sent and the other is a screenshot I took at one point before I cancelled this transaction, played some more and then submitted a new withdrawl of $2325 as the final amount I was waiting on.
During my interactions in the live chat I had tried to add a wager or loss limit to my account so that I wouldn’t lose the winnings as a self precaution measure. Just as a precaution for myself. I did not at any point mention a problem or for an exclusion. After a few days I noticed that the wager/loss limits were not active and I was able to cancel the withdrawl and continue to play. Although I continued to win. Finally at the $2325 mark, I asked in the live chat for a cool off period and was ensured when I specifically asked that it would not affect my withdrawl. I actually made a joke about not wanting to lose the winnings and that I wanted to make sure. They assured me the withdrawl would be fine and the cool off would be for a week. This was on Thursday, March 7. On Friday, March 8, I was still able to log in, but I chalked it up to them not applying it. On Monday the 11th I tried to log in again and it said the account was blocked. Which I thought was the cool off period. But on Wednesday the 13th I received emails of refunding my initial deposits from two weeks before. I went into the live chat and was told I asked for an exclusion, which I did not, and that my winning were forfeited. As they don’t pay to people who have self excluded. Which I didn’t not do! And also doesn’t sound like a legitimate practise. I was told they would not longer speak to me and that I need to email their support team. Which I have done repeatedly since then and have not received any response at all. They allegedly said my account is blocked for a month. Which doesn’t make sense as to why the withdrawl would not be paid out regardless.
Автоматичний переклад.
