Гравець із Польщі повідомив, що казино вилучило його виграш після того, як він подав запит на зняття. Гравець підтвердив, що раніше успішно виводив гроші з казино і не використовував жодних бонусів. Казино звинуватило його в шахрайстві, але не пояснило своє рішення. Ми спробували зв’язатися з казино, щоб прояснити ситуацію, але не отримали відповіді. Ми порадили гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone для подальшої допомоги.
привіт... мене обманули на сайті Bet nox.. звісно, я грав без будь-яких бонусів... коли я програв у них великі гроші, проблем не було, як тільки мені вдалося трохи виграти, вони видалили мої виграші
Шановний kaczka381,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви раніше робили успішні виведення коштів у цьому казино?
Не могли б ви повідомити, чи можете ви отримати доступ до свого облікового запису казино?
Чи отримали ви будь-які пояснення щодо причини вилучення ваших виграшів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дякуємо за співпрацю.
З найкращими побажаннями
Вероніка
привіт, пані... так, мені вдалося замовити виплату кілька разів, я зробив там багато депозитів і також втратив багато грошей.... Я не брав жодних бонусів, я грав лише зі своїм власні кошти... Тепер мені трохи пощастило, і мені вдалося виграти, і казино звинувачує мене в шахрайстві, і я нічого подібного не робив... Я просто грав для розваги, коли програв у них гроші в казино із задоволенням прийняв від мене гроші...я відчуваю себе дуже ошуканим...казино каже мені зняти депозит, а потім я блокую... чому це виглядає так?
Скажіть, будь ласка, у які типи ігор ви грали?
так ... ставлю на спорт ... футбол, теніс, волейбол
Доброго ранку...вже вдалося щось дізнатися? З учорашнього дня я пишу їм про роз’яснення, і ніхто не може сказати мені, що я зробив не так... боюся, що вони змінять положення лише для того, щоб це працювало мені на шкоду... чи є таке можливість?
Привіт... Чи є якісь новини щодо моєї справи? Я не отримав жодної відповіді від казино, що я зробив не так, вони взагалі не пояснили причини свого рішення, незважаючи на те, що я багато разів писав ... Вам вдалося зв'язатися з ними?
Дякуємо за оновлення.
Як ви, напевно, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит kaczka381. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Гравець повідомив нам, що окрім спортивних ставок, він також грав у рулетку.
Шановний kaczka381,
Оскільки ми не маємо точної інформації про те, чому ваш обліковий запис було закрито, я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Запрошую представника Bet-nox Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а його виграш конфісковано?
Казино не захотіло надати жодних причин, чому вони забирають мої виграші та закривають рахунок, хоча я багато разів писав їм про це. Я сподіваюся, що представник казино зв'яжеться зі мною тут і детально пояснить мені це, тому що я впевнений, що я жодним чином не порушував правила, я ніколи не брав бонусів і у мене є лише один рахунок у них, тому я дуже шокований і здивований рішенням казино, яке має ліцензію на ігри.
Привіт
Чи був спосіб зв'язатися з BetNox Casino?
Я бачу, що казино взагалі не хоче вступати в діалог, щоб прояснити це питання
Ви бачите, що у казино BetNox немає жодних аргументів у цьому питанні, і їх метою було мене обдурити.
Зі свого боку я жодним чином не порушував регламент
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( veronika.l@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Центр розгляду скарг Casino Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
