Гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. У казино пояснили, що вони закрили рахунок і конфіскували баланс гравця через порушення правила щодо кількох облікових записів. Після розслідування справи ми прийшли до висновку, що гравець не отримав жодної несправедливої переваги. Казино не погодилося, тому ми закрили скаргу як «виправдану».
Хороший день,
казино стверджує, що я сам закрив свій рахунок.
Я цього не робив.
Я показав своїм друзям провайдера на своєму комп'ютері і дозволив їм грати (в основному я рекламував).
Тоді всі рахунки були закриті.
На моєму рахунку ще є 200 євро.
Це не грали з бонусами.
Тому казино не має права забирати у мене мої гроші.
Будь ласка, допоможи мені
Привіт Моріц!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід.
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
дякую за запропоновану допомогу.
Ось скріншоти мого входу
Мій запит (повторний, перший від 02.05.22)
і мій депозит 200 євро.
Дякую за відповідь, Моріц. Підкажіть, будь ласка, чи вдалося вам пройти перевірку до того, як вас заблокували?
Так, я маю. Я зробив кілька депозитів і зняття.
Насправді я дуже задоволений провайдером і вважаю, що шкода, що до мене так ставляться.
Щиро дякуємо Моріцу за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Моріц!
Відтепер я буду допомагати вам із вашою скаргою. Прошу представників Pokernox Casino долучитися до обговорення, щоб вирішити проблему із закритим обліковим записом.
Казино Pokernox, чи можна знову відкрити рахунок гравця?
Привіт
Гравець має 3 облікові записи в казино і отримав кілька бонусів на двох з цих облікових записів, тому вищенаведене твердження від гравця є невірним. Вся документація щодо рахунків гравців і заявлених бонусів може бути надана Гуру казино за запитом.
З повагою
Команда Pokernox
Привіт,
дякую за відповідь команді казино Pokernox,
будь ласка, надайте нам докази ваших претензій щодо кількох облікових записів та кількох бонусів на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Цінується!
Ні,
відповідь не неправильна.
Я показав 2 друзям провайдера на своєму комп’ютері та показав, як працюють бонуси, казино та ставки, а також як користуватися електронними гаманцями.
Я вибрав провайдера, тому що ЛЮБЛЮ там грати.
Якщо це було неправильно, будь ласка, зробіть це.
Тоді обходьтеся без нас як клієнта.
Однак це не пояснює, що станеться з внесеними мною 200 євро.
Я хотів би повернути свої гроші або бути знову активованим.
Привіт Моріц!
не могли б ви сказати нам, чи ваші друзі, яким ви допомогли створити облікові записи, відкривали свої облікові записи за допомогою власних телефонів/пристроїв або використовували для цього ваш комп’ютер?
Привіт,
оскільки вони були у мене вдома на вечірці, вони використовували мій комп’ютер.
Я тоді не знав, що це заборонено.
але це не привід тримати мої 200 євро.
Моріц,
ми вважаємо, що ваш початковий обліковий запис не повинен бути покараний за таких обставин, конфіскацією виграшу. Ми вважаємо, що вашою метою було не обдурити казино, а порушення правил було ненавмисним. У минулому ви неодноразово вносили депозити та знімали з казино, використовуючи оригінальний рахунок, який перевірено. Остаточний баланс не було зароблено шляхом зловживання бонусами.
Якщо ми не упустили з уваги будь-які інші обставини, ми хотіли б попросити Pokernox переглянути свою позицію щодо конфіскації виграшів.
Дякую за оцінку.
Я саме про це.
Я вважаю перебільшеним карати мене так суворо, а не вказувати на це.
Поки я отримаю свої гроші назад, я готовий залишити цю справу.
Я хотів би продовжувати грати, але я погоджусь, якщо я заблокований.
Любі мої
Останній депозит активував бонус, тому остаточний баланс був зіграний з активним бонусом.
˝Допускається лише один бонус для гравця, облікового запису, адреси, комп’ютера та IP-адреси. Pokernox Casino (pokernox.com) залишає за собою право закрити будь-який обліковий запис, який вважається дублікатом, і конфіскувати активи відповідного рахунку.˝
Відповідно до наших бонусних умов ми вважаємо це рішення остаточним.
Спасибі за розуміння
Команда Pokernox
29.04.22 вони надіслали мені електронного листа про те, що я порушив умови бонусу, і тому мій депозит буде відновлено.
Це зазначені 200 євро. І в цьому випадку їм більше не нараховують бонус.
Я наполягаю на оплаті або буду змушений звертатися до суду.
Привіт всім,
Казино Pokernox, яка ваша позиція щодо останнього коментаря Моріца?
Кошти відновлено чи повернуто, як показано на знімку екрана?
Любі мої
Зверніть увагу, що вищезгадана ситуація не пов’язана з поточною скаргою. 29.4. Гравець порушив наші умови використання бонусів, зробивши ставки, що перевищують максимальну дозволену ставку, і граючи в ігри казино в реальному часі, які обмежені для отримання бонусів. У цьому випадку початковий депозит у розмірі 200 євро повертається гравцеві, а бонусні виграші втрачаються.
Поточна скарга пов’язана з кількома обліковими записами та зловживаннями бонусами, які мали місце після цього, і в даному випадку ми діяли відповідно до наших умов бонусів.
ні,
вони тут плутають речі.
Повернені гроші становили 200 євро, які я хотів зняти.
перед обробкою виплати вони заблокували мій обліковий запис.
З тих пір я не робив депозит і не використовував бонуси.
вони звинувачують мене у зловживанні бонусом, але я цього не зробив.
Я також прокоментував мультиаккаунт.
Моріц,
Боюся, що казино не передумає, тому ми зараз закриємо скаргу. Як я вже говорив вище, на нашу думку, ваш обліковий запис було перевірено, і ми вважаємо, що з вашим обліковим записом ви не отримали жодної несправедливої переваги, і, таким чином, вам потрібно отримати гроші.
Що стосується інших облікових записів, ми розуміємо рішення та кроки, зроблені для їх закриття.
Вибачте, Моріц, ми не змогли допомогти вам вирішити проблему, але ми вважаємо, що ваша скарга виправдана. Закриття цієї скарги як «невирішеної» негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
