Гравець із Греції був відключений під час гри та отримав повідомлення про те, що його обліковий запис деактивовано. Служба підтримки казино порадила йому повідомити про проблему електронною поштою. Казино повідомило нам, що гравець зловживав технічною помилкою провайдера та робив ставки на спортивні події, які вже відбулися. Оскільки ми не розглядаємо скарги, пов’язані зі ставками на спорт, нам довелося відхилити справу.
Привіт.. Я грав у цьому конкретному казино, і на моєму рахунку було приблизно 1550 євро. Раптом мене вигнали з підключення та я отримав повідомлення «Ваш обліковий запис деактивовано». Я не можу отримати доступ до свого облікового запису, і коли я зв’язався через чат, вони попросили мене повідомити про цю проблему електронною поштою, що я і зробив. Я дочекаюся їхньої відповіді, а потім зв’яжуся з вами. Дякую тобі.
Шановні суфлі,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Bet-nox Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи правильно я розумію, що ви вийшли зі свого облікового запису під час гри в ігровий автомат, а потім не змогли увійти знову?
Коли саме ви звернулися в службу підтримки щодо свого заблокованого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Саме так і сталося. поки я грав, мене викинуло зі з’єднання, і я не можу повернутися до свого облікового запису.. це говорить, що ваш обліковий запис дезактивовано... Я надіслав усі свої документи до того моменту, вони оброблялися. .у електронному листі, який я їм надіслав, вони відповіли, що мій обліковий запис розглядається. Я не розумію, що могло статися. Я зв'язався в той самий момент, коли стався інцидент..і відразу відкрив свою скаргу до вас..дякую
Привіт
Обліковий запис гравця закрито, усі ставки анульовані, а депозит повернено, оскільки ми отримали таке сповіщення від нашого постачальника спортивних книг:
«Гравець скористався тимчасовим збоєм у стрічці Genius із затримкою, щоб він буквально міг зробити ставку на ринку, який уже відбувся».
Будь-яка додаткова документація може бути надана на запит Casino Guru.
Спасибі за розуміння
Команда Bet-Nox
Вони не кажуть правди... мій обліковий запис закрито, щоб говорити, і я не можу ввійти.
Просто вони відкривають мій рахунок, і всі виграші анулюються..
Шановний Суфліс і команда Bet-Nox, Дякуємо за оновлення.
Як ви, напевно, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
