Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки на момент закриття облікового запису у гравця не було залишку.
Привіт, команда CasinoGuru,
Я теж хотів би поскаржитися. Я вніс 200 євро на рахунок постачальника POKERNox, грав 2 або 3 дні, а потім, на жаль, втратив свої гроші. Коли я знову спробував увійти через день, мені було відмовлено в доступі до свого облікового запису. З'являється повідомлення «Ваш обліковий запис деактивовано за вашим запитом». Але я не знаю чому. Ви можете мені допомогти? З повагою Патрік
Привіт ConnyDachs,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pokernox Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи залишився баланс на вашому рахунку казино? Відколи ви зареєстровані в казино і чи використовували ви якісь бонуси під час гри в ньому? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік, звичайно, ви можете поставити більш конкретні запитання :) З 14.03. Я там зареєстрований і зараз 04.09. отримав лише вітальний бонус.
Я щойно отримав два електронні листи такого змісту:
"Привіт, Патрік,
Ваш обліковий запис Pokernox з іменем користувача ConnyDachs деактивовано.
Щоб отримати додаткову інформацію, ви можете зв’язатися з командою підтримки клієнтів електронною поштою support@pokernox.com."
І:
"Привіт
Ваш обліковий запис закрито через підозру в зловживанні бонусами у зв’язку з іншими обліковими записами.
Спасибі за розуміння".
Коли я запитав, як провайдер це придумав, відповіді не отримав. Ви можете мати лише один обліковий запис у провайдерів, тому я не розумію проблеми.
Я завантажив документи для підтвердження, але тепер я більше не знаю, чи дійсно мій обліковий запис було підтверджено. Я більше не можу зайти.
Залишок кредиту становив, можливо, кілька центів.
Привіт ConnyDachs,
Я розумію, що це може здатися дивним, але доки на вашому рахунку немає залишку коштів або незавершеного зняття коштів, казино може закрити ваш рахунок без пояснення причини. Було б інакше, якби вони анулювали ваш баланс або на вашому рахунку були б гроші, але таким чином у нас зв’язані руки.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Привіт Нік,
добре, ти маєш рацію. Це просто дратує, і я не хотів жодних обмежень чи подібного, щоб провайдер мав на це причину. Тоді мені, на жаль, доведеться уникати казино. Крім цього, ви нічим більше не можете мені допомогти. Дякуємо за інформацію та залишаємося з найкращими побажаннями.
Привіт ConnyDachs,
Я також можу підтвердити, що багато онлайн-казино мають попередньо встановлені ліміти або, залежно від депозитів гравця та суми ставки, вони встановлюють додаткові ліміти, щоб запобігти, наприклад, нав’язливій азартній грі. Я не кажу, що це точно був ваш випадок, але це досить поширена річ.
Дякуємо, що зв’язалися з нами, і не соромтеся подати скаргу, якщо ви знову зіткнетеся з будь-якою іншою проблемою, ми з радістю постараємося вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік