Акаунт гравця заблокували. Після звернення до казино обліковий запис було повторно активовано разом із балансом. Коли гравець завершить свою ставку та виведе свої кошти, він буде обмежений у подальшій грі відповідно до умов і умов казино.
Привіт,
Я зареєструвався та зробив депозит у казино.
Коли я знову входжу в систему через кілька днів, немає жодного повідомлення про те, що мій обліковий запис закрито.
Потім я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис деактивовано. Я це не спричинив!
ПІСЛЯ я отримав електронний лист із проханням надіслати документи. Я зробив це в надії, що мій обліковий запис знову буде активовано.
Відтоді я більше не отримував жодних повідомлень від казино, і я все ще не маю доступу до своїх грошей, серед іншого.
Будь ласка, допоможіть мені 🙁
Шановний Moggel01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви накопичили свої кошти з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що казино не повідомило вам причину блокування вашого облікового запису, окрім як для підтвердження вашої особи?
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістін
Привіт Крістіна,
Я вимагав вітальний бонус, але не отримав прибутку або бонус все ще був активним.
Ні, я нічого не чув від казино, крім того, що обліковий запис деактивовано.
Я надіслав усі необхідні документи (посвідчення особи, підтвердження адреси та селфі)
Щиро дякую за вашу відповідь, Moggel01. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт Христина,
Додаю всі новини від Pokernox. Документи KYC надіслано. На жаль, на даний момент я не знаю, як обробляються мої дані на Pokernox і який поточний статус мого облікового запису.
Спасибі
Щиро дякуємо Moggel01 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Moggel01,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Pokernox Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт
Обліковий запис гравця було закрито через використання VPN і ймовірне зловживання бонусом. Документація може бути надана за запитом.
Ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи, які відстежуються за тією самою адресою, IP-адресою чи комп’ютером, або які підозрюються у використанні VPN або передані між користувачами, і заморозити будь-які виграші на цих облікових записах.
Спасибі за розуміння
Дякуємо команді Pokernox Casino за вашу відповідь. Будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).
Шановна команда Pokernox Casino!
Дякуємо за електронний лист, але, боюся, доказів недостатньо. На жаль, нам знадобляться кращі докази зловживання бонусом, щоб відхилити скаргу. Поки що ми не впевнені, що гравець використовував якісь нечесні дії.
всім привіт
Рахунок було повторно відкрито, щоб гравець міг зняти кошти, і відразу після цього він знову буде закритий.
Спасибі за розуміння
У мене ще активний бонус. Чи можу я грати в неї чи ні?
Крім того, чому рахунок закривається?
Я не зраджував, не бачу для цього причин.
Ви можете грати з ним, але після того, як ви втратите все або виконаєте зняття, рахунок буде закрито.
Але чому?
Я не зробив нічого поганого.
Якось дивний спосіб поводження з клієнтами
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний Moggel01,
Казино має право закрити обліковий запис будь-якого гравця на власний розсуд до тих пір, поки справедливо накопичені виграші виплачуються. Оскільки ваш обліковий запис активний, я пропоную вам якнайшвидше завершити ставку та вивести потенційні виграші. Вважаємо питання вирішеним. Якщо виникла проблема зі зняттям коштів, ви можете будь-коли повторно відкрити скаргу. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
