Відкликання гравця затримали більше місяця. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Автоматичний переклад.
Bet Neto Casino - Вилучення гравця затримується.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 592
Сума: £1 025
Bet Neto Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
11 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт. Я грав тут із грудня 2022 року та зробив 2 успішні виведення коштів.
я зробив новий запит на зняття коштів 6 тижнів тому, 13.03.2023, і його було схвалено протягом 5 днів. Відтоді у них, мабуть, виникли проблеми з постачальником платежів, і він потребує їхнього схвалення. Служба підтримки більше не надсилає електронні листи, а в чаті просто надає ту саму інформацію. Ми чекаємо від фінансової команди, щоб надати нам оновлення.
На моєму обліковому записі Betneto зняття показується, що воно було повністю оброблено, але я ще нічого не отримав.
Я не впевнений, що коли-небудь отримаю ці гроші, але будь ласка, тримайтеся подалі, якщо ви думаєте грати тут
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Мітчхеллі,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bet Neto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Нік
мій обліковий запис було повністю перевірено в грудні 2022 року, коли я вперше зняв гроші.
я використав бонус на депозит у розмірі 50 фунтів стерлінгів на депозит плюс 200% максимального зняття 20-кратного депозиту. Все було схвалено більш-менш одразу. Я спілкуюся з казино в чаті щодня і не отримую жодних оновлень.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Крім того, коли я вперше зняв кошти, вони сказали мені день і приблизний час, коли я отримаю гроші, оскільки їх керівництво обробляє платежі. Вони сказали мені, що це буде п’ятниця між 12 і 14 годинами, і вони дотрималися свого слова. Тепер вони кажуть, що не обробляють власні платежі, а надсилають їх постачальнику платіжних послуг, якому потрібно підтвердити транзакцію. Щось дивне відбувається. Очевидно, вони не виплачували гроші гравцям за той час, який я чекав
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Мітчхеллі,
Дякуємо за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Мітчгаллі,
Мене звати Стефан, і відтепер я допомагатиму тобі.
Не могли б ви повідомити, чи є у вас якісь новини щодо вашого відкликання?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Стефане. Ось уже 7/8 тижнів у чаті я говорю лише «ми завжди виплачуємо готівку без винятків»
вони сказали мені, що надіслали платіж зі свого боку та чекають, поки постачальник підтвердить платіж.
інші виплати, які я мав, були виплачені ними безпосередньо.
Я думаю, що вони брешуть мені щодня
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Мітчгаллі,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Bet Neto Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bet Neto!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт. Будь ласка, дивіться вкладення з чату сьогодні. Це те саме повідомлення, яке ми отримуємо щодня. 8+ тижнів, але вони все ще не можуть надати мені оновлення. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Мітчгаллі,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
