Bet Neto Casino - Відкликання гравця відкладено.

Запит на вилучення. Пройшов процес перевірки, який завершився 2 тижні тому. Два тижні тому вони сказали, що у них виникли проблеми з постачальником, але тепер це було вирішено, і у них з’явився новий. Я надсилаю електронні листи щодня, але вони не відповіли протягом останніх 2 тижнів

Шановний alisonwiles,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Це моє перше зняття. Відтоді, як я подав запит 31.03.23, він не змінився. Я накопичив ці гроші за рахунок бонусу на депозит і грав за допомогою ставок, доки в касі не було доступне зняття.

Тепер мені сказали, що вилучення скасовано, оскільки я порушив правила. Я не думаю, що я робив це, і просив ігрові транзакції, щоб довести це.

це їхня електронна пошта

Елісон, згідно з нашими положеннями та умовами, розміщення ставок, що перевищує або дорівнює 20% вашого бонусу на депозит, вважається нерегулярною грою.

Ознайомитися з усіма правилами можна в Правилах та Умовах, вони викладені на головній сторінці.

На жаль, ваш запит на зняття коштів було відхилено, оскільки ваш запит на зняття коштів було зроблено в розмірі 20 фунтів стерлінгів, а ви зробили ставки на суму понад 4,00 фунтів стерлінгів.

я ніколи не граю зі ставкою більше 2 фунтів. Крім того, я вніс £20 і отримав £50 бонусних грошей і £12,50 від безкоштовних обертань. Це не повинно бути включено в депозитний бонус

Дякую за вашу відповідь, alisonwiles. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

«Ставки понад 5 доларів США (або еквівалент у валюті) з бонусними коштами на будь-яку конкретну гру, доки не буде виконано вимогу щодо ставок».

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

У мене є кілька електронних листів, які ви можете переглянути. Чи можу я переслати їх вам? Якщо так, яка електронна адреса?

Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Ви отримали мої електронні листи?

На жаль, я не отримав жодного листа з вашої електронної адреси.

Прошу скасувати мою скаргу. Це не варте стресу, який це викликає

Я розумію. Тепер я відхиляю цю скаргу відповідно до вашого прямого прохання. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.