ГоловнаСкаргиBet Neto Casino - Відкликання гравця відкладено.

Bet Neto Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: £1 050

Bet Neto Casino
Надіслано: 27.04.2023 | Справу закрито : 18.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Великобританії подав запит на відкликання більше двох тижнів тому. Він ще не оброблений. Гравець вирішила, що її більше не цікавить наша допомога, тому ми закрили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Запит на вилучення. Пройшов процес перевірки, який завершився 2 тижні тому. Два тижні тому вони сказали, що у них виникли проблеми з постачальником, але тепер це було вирішено, і у них з’явився новий. Я надсилаю електронні листи щодня, але вони не відповіли протягом останніх 2 тижнів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний alisonwiles,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це моє перше зняття. Відтоді, як я подав запит 31.03.23, він не змінився. Я накопичив ці гроші за рахунок бонусу на депозит і грав за допомогою ставок, доки в касі не було доступне зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тепер мені сказали, що вилучення скасовано, оскільки я порушив правила. Я не думаю, що я робив це, і просив ігрові транзакції, щоб довести це.

це їхня електронна пошта


Елісон, згідно з нашими положеннями та умовами, розміщення ставок, що перевищує або дорівнює 20% вашого бонусу на депозит, вважається нерегулярною грою.

Ознайомитися з усіма правилами можна в Правилах та Умовах, вони викладені на головній сторінці.


На жаль, ваш запит на зняття коштів було відхилено, оскільки ваш запит на зняття коштів було зроблено в розмірі 20 фунтів стерлінгів, а ви зробили ставки на суму понад 4,00 фунтів стерлінгів.


я ніколи не граю зі ставкою більше 2 фунтів. Крім того, я вніс £20 і отримав £50 бонусних грошей і £12,50 від безкоштовних обертань. Це не повинно бути включено в депозитний бонус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за вашу відповідь, alisonwiles. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

«Ставки понад 5 доларів США (або еквівалент у валюті) з бонусними коштами на будь-яку конкретну гру, доки не буде виконано вимогу щодо ставок».


Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене є кілька електронних листів, які ви можете переглянути. Чи можу я переслати їх вам? Якщо так, яка електронна адреса?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви отримали мої електронні листи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, я не отримав жодного листа з вашої електронної адреси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Прошу скасувати мою скаргу. Це не варте стресу, який це викликає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я розумію. Тепер я відхиляю цю скаргу відповідно до вашого прямого прохання. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого