Bet Inferno Casino - Виграш гравця конфіскується.

14.02.2025 Я закінчив робити ставки на свій бонус, який я вимагав на Betinferno.com. Мої бонусні гроші в розмірі 61635 було конвертовано в реальні гроші, і я почав процес kyc. Після цього я пішов зняти гроші, але більша частина моїх грошей пропала. Тож я запитав у служби підтримки, де решта моїх грошей. Вони загострили це, а тепер повернулися до мене. Вони сказали, що для бонусу є положення про максимальні виграші. Перш ніж взяти бонус, я прочитав умови, і цього не було в той час. Тепер, коли я перевірив умови, я чітко бачу це, тому я впевнений, що це не було в умовах, коли я брав бонус. На пошту мені зараз прислали. Вони кажуть: «Звірившись із нашою командою, вони підтвердили, що згідно з Положеннями та умовами бонусу ви перевищили максимальний бонусний виграш, тому перевищення було обмежено, а суму, що залишилася, конвертовано та зараховано на ваш рахунок». Це явно неправда, я додам знімок екрана електронної пошти та доказ того, що це було не так, коли я отримав бонус, оскільки вся сума 61635 крон була конвертована в реальні гроші, а не 14480 крон, які мені залишилися. Я щиро сподіваюся вирішити цю проблему та Betinferno виправити свої помилки

Шановний ibenholtes12,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bet Inferno Casino.

Я перевірив правила бонусів казино та знайшов такі максимуми: (англійською мовою) https://www.betinferno.com/bonus-terms-and-conditions/

8.7. Максимальні суми, які можна конвертувати в реальну готівку, яку можна зняти, або зняти з бонусних пропозицій, наведені нижче:

Максимальна сума, яку можна конвертувати з першого депозиту/винагороди/бонуса за перезавантаження, становить 5 (у п’ять разів) максимальної суми винагороди/бонуса за перезавантаження, яку можна вимагати, якщо не вказано інше.

Максимальна сума, яку можна конвертувати з депозиту/винагороди/бонуса за перезавантаження, дорівнює 10 (у десять разів) максимальної суми винагороди/бонуса за перезавантаження, яку можна вимагати, якщо не вказано інше.

Максимальна сума, яку можна зняти з винагороди за бездепозитну реєстрацію, становить 100 євро (або еквівалент у валюті).

Максимальна сума, яку можна конвертувати з будь-якої іншої безкоштовної бездепозитної винагороди, становить 1000 євро (або еквівалент у валюті), якщо не вказано інше.

Максимальна сума, яку можна зняти з будь-якої пропозиції «Депозит за безкоштовні обертання», становить 5000 євро (або еквівалент у валюті), якщо не вказано інше.

Зауважте, що, незважаючи на те, що обмеження виграшу під час зняття коштів не зовсім зручно, багато казино роблять це таким чином, а не під час відіграшу бонусу. Раніше ми вирішили не вважати це нечесною практикою.

• Не могли б ви пояснити, чи точно було обмежено бонусні кошти відповідно до наведених вище правил?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

«Максимальна сума, яку можна конвертувати з першого строкового депозиту/винагороди/бонуса за перезавантаження, дорівнює п’ятикратній максимальній сумі винагороди/бонуса за перезавантаження, яку можна вимагати, якщо не вказано інше».

Відповідно до їх власних формулювань, це не так, оскільки вони кажуть тут: «Максимальна сума, яку можна конвертувати з першого депозиту/нагороди за перезавантаження/бонуса, становить 5 разів». "що можна перетворити"

Незважаючи на те, що ви кажете, що обмежувати їх при знятті коштів не є несправедливою практикою, це суперечить їхнім умовам обслуговування. Оскільки в ньому чітко зазначено, що «максимальна сума, яку можна конвертувати з першого бонусу, становить 5 разів».

Казино конвертувало всі 61 тисячу в реальні кошти: як я вже говорив раніше, умови не вказували на це в той час, коли я грав. Це найголовніше. Умови цього не говорили, коли я грав.

Вибачте, але ми можемо допомогти лише на основі інформації, яку ви вирішите нам надати.

• Чи правильно я розумію, що казино не обмежило ваш виграш відразу після завершення ставок, а лише після того, як ви надіслали запит на зняття?
• Чи була якась ігрова діяльність між часом, коли ваші гроші були конвертовані та запитом на зняття?
• Не могли б ви поділитися детальнішою інформацією та хронологією подій, якщо була ігрова діяльність?

Будь ласка, дайте мені знати.

• Так, казино не обмежило мій виграш відразу після завершення ставок, потім я продовжив верифікацію та зняв кошти, коли я зняв, кошти не були обмежені. Коли я повернувся на сайт пізніше (я думаю, наступного дня чи двох), щоб перевірити своє зняття, вони зменшили його до 14480. Побачивши це, я звернувся до їхньої служби підтримки і запитав, чому мої гроші відсутні. Потім мені сказали, що вони передали це в інший відділ, щоб розібратися. Це був кінець лютого. Я нічого не чув від них, доки не надіслав електронного листа з проханням про оновлення 3 березня. 5 березня я отримав електронний лист із повідомленням, що «мій надлишок обмежено, а суму, що залишилася, конвертовано та зараховано на ваш рахунок», чого не сталося, якщо ви подивитеся на знімок екрана, там написано, що 61635 крон було конвертовано, і я чітко пам’ятаю, що це було на моєму балансі
• Мені важко згадати, чи був він, можливо, були якісь обертання відразу після того, як бонус було конвертовано в 61 тисячу реальних грошей. Після цього я хотів зняти кошти та підтвердити себе, перш ніж витрачати більше на сайті.
• Я не можу згадати більше деталей, якщо ви хочете знати щось конкретне, я з радістю повідомлю вам.

Знову ж таки, якщо баланс не було зменшено відразу після ставки під час конвертації, а лише після того, як ви надіслали запит на зняття коштів, максимальне виведення бонусу все ще застосовується за правилом казино як право застосовувати на основі положень і умов бонусу.

На жаль, у нас немає жодних підстав стверджувати, що ви повинні отримувати виплати вище максимальної суми виведення бонусу. Початкова конвертація на повну суму не є достатньою підставою для продовження.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з онлайн-казино.