Гравець з Ірландії подав прохання про самовиключення та закриття рахунку через залежність від азартних ігор, але казино не виконали. Гравець вимагав відшкодування 680 євро. Ми виявили, що казино діяло в розумні терміни, щоб закрити рахунок у той самий день, коли було зроблено запит. Скаргу відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Привіт, гуру казино,
Я звертаюся до вас у зв’язку з запитом на закриття облікового запису/самовиключення, який не було виконано та/або не виконано на запит Betinferno.
Я звернувся до їх електронної адреси служби підтримки support@betinferno.com на мою адресу електронної пошти, вказавши залежність від азартних ігор і запит на негайне закриття облікового запису. Це не було дотримано.
Відповідь, яку я отримав, є недостатньою: "ми не можемо працювати з кожним листом і кожним контактом від гравців"
Наскільки це прийнятна відповідь щодо заяви про залежність від азартних ігор і бажання закрити/самовиключити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор?
Це взагалі неприйнятно в будь-якому відношенні.
У електронному листі, який я надіслав і який також додав вам тут як знімок екрана, я чітко зазначив великими великими літерами з темою «САМОВИКЛЮЧЕННЯ – ЗАЛЕЖНІСТЬ ДО ІГРАЛЬНИХ ІГР», а потім продовжив у електронному листі, щоб викласти всю можливу інформацію, що стосується себе за запит на самовиключення.
Зараз я надсилаю запит на відшкодування коштів на загальну суму 680 євро, як можна побачити на знімку екрана з історією транзакцій.
Зауважте, що я не надіслав електронний лист Betinferno, коли було внесено перші 100 євро, тому я не включив їх у загальну суму.
Будь ласка, дайте мені знати, що вам потрібна додаткова інформація,
З повагою,
Shandy37
Шановний Shandy37,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
ПЕРЕРВА
Будь-який гравець, який стурбований своїми азартними іграми, може в будь-який час зробити перерву в Bet Inferno.
Налаштування перерви заблокує обліковий запис гравця, і він не зможе ввійти, внести депозит або грати. Крім того, протягом цього часу гравець не отримуватиме жодних маркетингових повідомлень від Bet Inferno. Є два варіанти самовиключення:
Варіант 1: Період охолодження протягом семи днів.
Варіант 2: Самоусунення мінімум на шість місяців.
Щоб налаштувати будь-яку з цих опцій у Bet Inferno, гравці повинні надіслати електронного листа команді підтримки гравців за адресою support@betinferno.com із зареєстрованої електронної адреси в обліковому записі або поспілкуйтеся з нашою командою в чаті.
Для гравців, які встановлюють перерву, ми також рекомендуємо гравцям зв’язатися з будь-якими іншими гральними сайтами, де вони мають обліковий запис, і подати запит на виключення.
Чи правильно я розумію, що ви вперше повідомили казино про свою проблему з азартними іграми 22 травня? Чи могли б ви повідомити, чи все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Ще раз дякую за швидку відповідь.
Я відкрив свій обліковий запис у Betinferno 22 травня правильно, я вніс 100 євро, а потім після гри я надіслав електронний лист (як показано вище) для закриття облікового запису/самовиключення через залежність від азартних ігор. Я надіслав електронний лист згідно з положеннями та умовами:
Варіант 2: Самоусунення мінімум на шість місяців.
Щоб налаштувати будь-яку з цих опцій у Bet Inferno, гравці повинні надіслати електронного листа команді підтримки гравців за адресою support@betinferno.com із зареєстрованої електронної адреси в обліковому записі або поспілкуйтеся з нашою командою в чаті.
Однак я шукав постійне самовиключення.
На даний момент я більше не маю доступу до цього облікового запису.
Обліковий запис залишався відкритим, а відповідь, яку я отримав від служби підтримки, була такою: «ми не можемо працювати з кожним листом і кожним контактом від гравців», як ви знову можете бачити на знімку екрана, що додається, моєї розмови з їхньою службою підтримки.
Я вважаю дуже невтішним те, що я дотримувався їхніх умов згідно з буквою закону, і вони дають таку відповідь, особливо тим, хто має залежність від азартних ігор.
Я знову зв’язався з їхньою службою підтримки в чаті щодо оновлення приблизно годину тому, але не отримав від них жодної відповіді чи оновлення.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, зв’яжіться зі мною,
З повагою,
Shandy37
Привіт Христина,
Я щойно отримав оновлення електронною поштою від complaints@betinferno.com
Відповідь від них додається тут
Якщо вам потрібна додаткова інформація, зв’яжіться зі мною,
З повагою,
Shandy37
Дякую за відповідь, Shandy37. Я правильно розумію, що ваш обліковий запис закрито? Якщо так, не могли б ви уточнити, коли саме?
Привіт Христина,
Так, мій обліковий запис повністю закрито, і його було закрито лише 22.05.2024 о 22:44
Якщо вам потрібна додаткова інформація, зв’яжіться зі мною,
З повагою,
Shandy37
Перепрошую, але якщо ви звернулися до казино зі своїм запитом і ваш обліковий запис казино було самовиключено в той же день, ми вважаємо, що це розумний час для того, щоб казино вжило заходів, щоб захистити вас.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше скаргу буде закрито. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
