Гравець з Ірландії попросив відкликання та подав документи для проходження перевірки. Проте його звинуватили у відкритті кількох рахунків. Казино відповіло і надало докази, які впевнено свідчать про те, що кілька облікових записів пов’язані з гравцем через низку різних факторів. У зв’язку з цим скаргу було відхилено.
Я зареєструвався в betbeard і завершив ставку на бонус на перший депозит.
Після вилучення я надіслав усі KYC. Потім я отримав електронного листа, в якому вказувалося, що мій обліковий запис поділився з іншими деталями (звичайний жаргон, який не можна довести, щоб використовувати казино, коли вони не хочуть платити), казино не надало жодних доказів і заявило, що вони анулюють виграш. Казино не надало жодних доказів і ігнорує мої листи.
Очевидно, це випадок, коли казино не хоче платити гравцеві, який завершив ставку і виграв велику суму на бонус.
Я хотів би, щоб гуру казино виступив посередником у цьому.
Шановний Скотт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив T&C і знайшов це:
„8.13 Дозволено лише один обліковий запис для особи, домогосподарства, адреси, IP-адреси. Порушення призведе до замороження коштів та закриття рахунку без будь-яких повідомлень».
Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або який використовує ту саму IP-адресу також створив обліковий запис у цьому казино? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Спасибі,
Ні, я живу один.
Я переміг wageirng і заробив гроші з бонусу (через це, очевидно, у мене виникають проблеми).
Казино ігнорує мене і не надає жодних «доказів» своїх претензій.
Друге казино, в яке я зареєструвався через гуру казино, має рейтинг 7, і у мене виникли серйозні проблеми...
Щиро дякую, Скотт, за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Скотт,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Bet Beard Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bet Beard,
Ви вказали, що гравець відкрив кілька облікових записів, чи могли б ви надати нам докази цього для перевірки? Будь ласка, надішліть будь-які відповідні докази на мою електронну адресу: adam.m@casino.guru .
Шановний Скотт,
Ми отримали докази від казино електронною поштою, я подовжу таймер, поки це обговорюється.
Будь ласка, чи можна цим «доказом» поділитися зі мною відповідно до правил ADR.
Привіт, Скотт,
Ми не можемо надати вам ці докази, оскільки вони можуть містити інформацію про інших гравців. Однак, щоб тримати вас в курсі, я попросив додаткову інформацію від казино і чекаю на відповідь.
Інші гравці? Скарга щодо мене та казино має стосуватися лише моєї інформації та казино.
Ви хочете сказати, що ви і казино порушуєте GDPR?
Поясніть будь ласка.
Привіт, Скотт,
Уточнюємо – тут жодні правила не порушуються. Щоб допомогти вам, я намагаюся визначити, чи всі облікові записи, зазначені в казино, пов’язані з вашим обліковим записом (використовуючи ту саму IP-адресу), насправді є вашими. Я попросив надати додаткову інформацію щодо цього, а також про те, як були використані облікові записи та чи було отримано будь-яку несправедливу перевагу.
Я, звичайно, оновлю вас, коли отримаю відповідь.
Гаразд справедливо.
Я думав, що були порушення GDPR.
Я все ще наполягаю на тому, щоб будь-які «докази», які стосуються мене та казино, були надані відповідно до більшості правил ADR. Це забезпечує прозорість.
Спасибі
Привіт всім,
Сьогодні я отримав додаткову інформацію від казино Betbeard, і зараз її буде розглянуто.
Незабаром я оновлю вас тут.
З повагою,
Адам
Привіт всім,
Прийміть мої вибачення за затримку, але я подовжую таймер, оскільки нам потрібно більше часу, щоб переглянути надані докази.
Шановний Скотт,
Казино надало докази, які свідчать про наявність кількох факторів, які пов’язують ваш обліковий запис із кількома іншими обліковими записами, усі з яких прийняли бонус, який можна отримати лише один раз на гравця. На жаль, я не можу поділитися з вами точними деталями з міркувань конфіденційності.
Ми можемо керуватися лише наявними у нас доказами, і після ретельного розгляду ми вирішили, що більше не можемо допомогти у цій справі, і тепер скаргу буде відхилено.
Якщо ви бажаєте розглянути питання далі, я рекомендую вам зв’язатися з органом ліцензування ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
