Гравець з Росії зареєстрував обліковий запис, незважаючи на те, що його країна була в списку обмежених. З’ясувалося, що скарга стосувалася виключно спортивних ставок. Оскільки наразі ми не займаємося справами про ставки на спорт, скаргу було відхилено.
Офіс заблокував рахунок і відмовляється платити тільки на підставі того, що я з Росії! Це просто кричуща дискримінація! Я прошу допомогти мені отримати гроші.
Шановний Basquo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я намагався отримати доступ до веб-сайту за допомогою російської VPN, але мені не вдалося, оскільки веб-сайт має блок IP (див. нижче):
Чи можете ви підтвердити, що ви не використовували VPN (віртуальну приватну мережу), щоб змінити своє місцезнаходження під час відкриття облікового запису? Ваше підтвердження є важливим для цієї справи, і я не прошу це, щоб створити вам проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино обробляє власні правила, оскільки мені було заборонено доступ, коли я використовував італійську VPN (будь ласка, див. нижче ).
Крім того, Росія недоступна для вибору під час реєстрації. Чи могли б ви повідомити, яку країну ви подали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Сайт з Росії перестав бути доступним після моєї реєстрації. Звичайно, при реєстрації була вказана країна Росія.
Щиро дякую, Basquo, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Basquo,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та, окрім фактів, які надала моя колега Петронела, я перевірив у чаті в прямому ефірі, чи дозволено гравцям з Росії приєднатися до казино Bet Beard, і, як видно на знімках екрана, гравці з Росії не приймаються.
Кожне казино може встановлювати дозволених гравців на свій розсуд, тому я боюся, що ми мало що можемо з цим зробити.
Як ви отримали доступ до веб-сторінки казино? Як вам вдалося створити обліковий запис? Ви впевнені, що відкрили рахунок у цьому казино?
Шановний Basquo,
Маю попередити вас, що така мова неприйнятна, і ще одна спроба словесної атаки чи залякування будь-яких професіоналів Casino.Guru призведе до остаточного блокування вашого профілю на нашому веб-сайті. Ми тут, щоб допомогти гравцям, і ми не терпимо до такої поведінки.
Як ми вже згадували раніше, казино не приймає і не приймало гравців з Росії.
Перш ніж зв'язатися з казино, чи можете ви відповісти на запитання? Як ви отримали доступ до веб-сторінки казино? Як вам вдалося створити обліковий запис? Чи можете ви, будь ласка, надати доказ (підтвердження або електронний лист про реєстрацію), що ви успішно зареєструвалися в казино Bet Beard з Росії, зі своїми даними?
А ви уважно прочитайте те, що я написав вище. У мене є реєстраційний лист, але в ньому, звичайно, не вказано, що я з Росії.
Шановний Basquo,
Так, я прочитав те, що ви написали вище, там не згадується, що у вас є реєстраційний лист. Будь ласка, надішліть мені підтвердження реєстрації на michal.k@casino.guru
Ви досі не відповіли на мої попередні запитання, тому я знову прошу вас відповісти на них.
Крім того, чи можете ви пояснити, чому у вас працює програма NordVPN, коли ви заходили на сайт казино Bet Beard? Ви також використовували це під час реєстрації?
Неважливо, чи є у мене VPN!
Коли я зареєструвався, сайт був доступний без VPN і легальний для гравців з Росії!
Попросіть казино надати мої реєстраційні дані, я не маю до них доступу через блокування.
Шановний Basquo,
Дякуємо за електронний лист.
Зараз я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Bet Beard Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Bet Beard!
Раніше гравець міг успішно зареєструватися, грати та вигравати у вашому казино, чому зараз його обліковий запис заблоковано без виплати виграшу?
Шановний Basquo,
Щоб повідомити вам, ми отримали деякі докази від Bet Beard Casino, але ми попросили надати деякі додаткові докази. Ще раз перевірте, чи був ваш ігровий процес пов’язаний зі ставками на спорт?
Шановний Basquo,
Ми отримали докази від казино того, що ви неодноразово порушували правила та умови казино. Ви відкрили свій «основний» рахунок з неправдивою інформацією, оскільки, згідно з даними казино, гравці з Росії ніколи не приймалися. Було відкрито більше облікових записів з однаковими або дуже схожими деталями, і, крім того, команда безпеки казино виявила ознаки заборонених «арбітражних ставок» або потенційного використання допоміжного програмного забезпечення під час розміщення ставок на спортивні ставки.
Оскільки ваша скарга стосувалася ставок на спорт, на жаль, у нас ще немає відділення, яке займається ставками на спорт. Якщо ви ще цього не знали, наш форум скарг Casino.guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино та ігор онлайн-казино. Незважаючи на те, що ми отримали певну інформацію від казино, ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт. Ми не змогли б грамотно оцінити всі «за» і «проти», тому змушені відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
Ви можете спробувати подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на цих веб-сайтах:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язуватися з нами.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
