У гравця зі Словенії виникли проблеми зі зняттям приблизно 4500 євро зі свого рахунку "Bet at Home", який було закрито без пояснення причин. Незважаючи на те, що вона подала всю необхідну документацію та виконала запити на перевірку, вона не отримала відповіді щодо стану свого рахунку чи виплати.
Мене звати Марина Дж****, я користувач вашої платформи «Bet at Home». Я пишу, щоб подати скаргу щодо проблем, які у мене виникли з моїм обліковим записом, і зняття моїх коштів. Я доклав усіх зусиль, щоб задовольнити всі ваші запити на перевірку та надав усю необхідну документацію, але до цього дня я не отримав жодної відповіді, а також мої гроші не виплачено.
Подробиці справи:
Подання необхідної документації:
Я надав усі необхідні документи, включаючи підтвердження особи, підтвердження адреси (фото рахунку з моєю адресою та селфі перед моїм будинком), транзакції з моєї Paysafecard, фотографію Paysafecard і платіжну відомість як підтвердження джерела походження коштів.
Закриття мого облікового запису:
Після подання необхідних документів мій обліковий запис було закрито без пояснення причин, і я не отримав жодних відгуків чи роз’яснень щодо причин такого рішення. Мої спроби зв’язатися з вашою службою обслуговування клієнтів не дали жодних значущих відповідей.
Неоплачена сума:
На моєму рахунку була сума приблизно 4500 євро, можливо, більше, яку я не зміг зняти, незважаючи на виконання всіх ваших вимог. Мої спроби отримати пояснення чи виплату наразі були безуспішними.
Шановний marinaduric996!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ця скарга стосується https://www.bet-at-home.de/ чи https://www.bet-at-home.com/ ?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Шановний marinaduric996, чи отримали ви запитане повідомлення від казино?
Не могли б ви пояснити, чи стосується ця скарга https://www.bet-at-home.de/ чи https://www.bet-at-home.com/ ?
це їхня відповідь
Привіт!
Ми прагнемо своєчасно обробити ваш запит. Ми отримали ваш запит 10.11.2024. Ми хотіли б запевнити вас, що ми негайно опрацюємо ваш запит і що ми виконаємо ваш запит/відповімо вам протягом місяця. Якщо ми не зможемо дотриматися цього терміну через складність і обсяг вашого запиту, цей термін може бути продовжено ще на два місяці. Якщо це так, ми повідомимо вас протягом місяця після отримання вашого запиту.
Важливо: з міркувань безпеки будь-які дані, які ми надаємо вам на ваш запит, будуть надіслані лише через посилання, захищене паролем. Зверніть увагу, що посилання дійсне лише протягом 14 днів. Тому, будь ласка, регулярно перевіряйте свою електронну скриньку, включно зі спамом. У разі нового запиту ми можемо мати право вимагати плату.
Якщо ви не можете відкрити посилання безпосередньо, скопіюйте посилання в рядок URL-адреси свого браузера вручну, щоб отримати доступ. Ви отримаєте пароль окремим електронним листом.
З повагою
звернення стосується
https://www.bet-at-home.com/
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
