ГоловнаСкаргиBet Andreas Casino - Підтвердження облікового запису гравця в казино BetAndreas відкладено.

Bet Andreas Casino - Підтвердження облікового запису гравця в казино BetAndreas відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 18 199 руб

Bet Andreas Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.07.2024 | Вирішено : 17.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

17 травня 2024 року гравець із Росії заморозив свій обліковий запис BetAndreas Casino. Незважаючи на те, що він надав необхідну інформацію та спробував запланувати відеоперевірку, затримки та конфлікти розкладу продовжили процес майже на три місяці. Ми рекомендували гравцеві набратися терпіння та прийняти дзвінок для перевірки в запланований час. Ситуація була вирішена, коли рахунок гравця було розморожено 12 вересня 2024 року після успішної перевірки, і він підтвердив отримання свого виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт. Я новачок на сайті, але дізнався, що тут можна оскаржити недобросовісні дії казино, тому вирішив звернутися. Я бачу, що ви щиро допомагаєте гравцям. 8 травня я зареєструвався в цьому казино. Я поповнив свій рахунок за допомогою USDT BEP20, робив ставки, грав у автомати та вніс на загальну суму 195 доларів США. На даний момент мій баланс становить 18199 рублів, тобто приблизно стільки ж. Іншими словами, я нічого не виграв. Однак 17 травня 2024 року мій рахунок було заморожено. 27 травня 2024 року я надіслав всю необхідну інформацію. Я не міг цього зробити раніше, оскільки мандрував. Мене попросили пройти відеопідтвердження 14 червня 2024 року або 21 червня 2024 року. Я відповів протягом 7 хвилин, вибравши найранішу доступну дату, 14 червня 2024 року. Але пізніше я отримав відповідь, у якій повідомлялося, що часовий проміжок зайнято . Тоді мені запропонували 21 червня 2024 року та 27 червня 2024 року. Я вибрав 27 червня 2024 року, тому що на інший день у мене була запланована робоча поїздка. У призначений день я 40 хвилин чекав дзвінка з казино, але його так і не було. Пізніше я отримав електронний лист із повідомленням про те, що дзвінок пропущено, і з пропозицією нових дат: 8 серпня 2024 року та 11 серпня 2024 року — майже через три місяці після того, як я надав необхідну інформацію. Обрана дата знову була недоступною, оскільки вона була вже зайнята. Тепер моя відеоконференція запланована на 13 серпня 2024 року, і це викликало лише розчарування. Це займе цілих три місяці, щоб завершити перевірку, а потім, хто знає, скільки часу займе перегляд результатів. Це надзвичайно довго. Це нереально довго. Я знаю, що ви вказали стандартний термін для цього процесу в 14 днів, і я повністю погоджуюся. Це моя скарга - надто довгий процес перевірки в BetAndreas Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний mikh2,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Скажіть, будь ласка, чи всі ваші документи, що посвідчують особу, були підтверджені під час перевірки, і тепер ви чекаєте лише дзвінка для перевірки?

Чи не могли б ви уточнити, чи отримували ви дзвінки з казино 27 червня? Чи бачили ви пропущені дзвінки на своїй платформі викликів?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Будь ласка, надішліть мені електронні листи з повідомленням між вами та казино, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніка!

Відповім по порядку. Мої документи прийняли, і мені залишилося пройти лише відеоперевірку. Я додав скріншот листа, де казино повідомляє про це.

27.06.24 мені ніхто не дзвонив. Це точно, 40 хвилин чекав дзвінка, кілька разів перевіряв техніку, але дзвінка не було. Я надіслав два листи в службу підтримки, нагадавши, що чекаю дзвінка. Я додав скріншот такого листа.

Я накопичив виграші без активного бонусу

Я надіслав кілька скріншотів листування на вказану адресу


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я ставив і використовував ігрові автомати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. На жаль, ми не можемо запитати у казино більш ранню дату вашого дзвінка для підтвердження. Я можу лише порекомендувати вам набратися терпіння та вчасно прийняти дзвінок для перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

я вас зрозуміла. Якщо немає інших варіантів, я буду чекати запланованого відеодзвінка. А моя скарга буде попередженням для інших гравців, що їм не варто розраховувати на швидке вирішення проблеми від казино betandreas при верифікації свого облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. Зараз я закрию скаргу. Якщо у вас виникнуть проблеми під час дзвінка для перевірки в серпні, ви можете подати запит на повторне відкриття цієї скарги, і ми продовжимо розслідування.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання mikh2. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Гравець надіслав нам такий електронний лист:

Привіт! Пройшов процедуру відеоперевірки 12.08.24, відповів на всі запитання спеціаліста. Через тиждень я запитав статус верифікації свого облікового запису і отримав шаблонну відповідь, що процес може тривати до 60 днів з моменту заморозки, але казино допускає його збільшення або зменшення. Зараз минуло 14 днів після відеоконференції та 100 днів після заморозки. І всі терміни казино затягує. Я вважаю, що це неймовірно довгий період перевірки.

Дуже дякую mikh2 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт mikh2,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, хоча я можу зрозуміти ваше розчарування всією ситуацією, інколи процес KYC (знай свого клієнта) і AML (протидія відмиванню грошей), на жаль, може бути тривалим через різні причини.

Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Bet Andreas Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Bet Andreas!

Я був би вдячний, якщо б ви пролили світло на причини подовження тривалості процесів KYC і AML для гравців. Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Шановний mikh2 !


Дякуємо за відгук. Ми розуміємо, що вам неприємно дізнаватися, що ваш обліковий запис заморожено. Верифікація облікового запису здійснюється всіма казино. Це один із заходів безпеки для облікових записів клієнтів. Перевірка може тривати до 60 днів, а в окремих випадках навіть довше. Перевірка облікового запису складається з ряду дій, кожна з яких займає час.


Ми перевірили інформацію та раді повідомити, що за результатами верифікації ваш ігровий рахунок було розморожено 12.09.2024. Підтвердьте, що скаргу було розглянуто.


Гарного дня!

З повагою, BetAndreas.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

дякую! Нарешті я отримав свої гроші і дуже цьому радий! Дякую казино за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чудова новина, mikh2. Я радий, що перевірка завершилася успішно, і ви отримали свій виграш.

З підтвердженням скаржника ми вважаємо цю проблему успішно вирішеною. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Заздалегідь дякую за ваш час.




З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого