Привіт. Я новачок на сайті, але дізнався, що тут можна оскаржити недобросовісні дії казино, тому вирішив звернутися. Я бачу, що ви щиро допомагаєте гравцям. 8 травня я зареєструвався в цьому казино. Я поповнив свій рахунок за допомогою USDT BEP20, робив ставки, грав у автомати та вніс на загальну суму 195 доларів США. На даний момент мій баланс становить 18199 рублів, тобто приблизно стільки ж. Іншими словами, я нічого не виграв. Однак 17 травня 2024 року мій рахунок було заморожено. 27 травня 2024 року я надіслав всю необхідну інформацію. Я не міг цього зробити раніше, оскільки мандрував. Мене попросили пройти відеопідтвердження 14 червня 2024 року або 21 червня 2024 року. Я відповів протягом 7 хвилин, вибравши найранішу доступну дату, 14 червня 2024 року. Але пізніше я отримав відповідь, у якій повідомлялося, що часовий проміжок зайнято . Тоді мені запропонували 21 червня 2024 року та 27 червня 2024 року. Я вибрав 27 червня 2024 року, тому що на інший день у мене була запланована робоча поїздка. У призначений день я 40 хвилин чекав дзвінка з казино, але його так і не було. Пізніше я отримав електронний лист із повідомленням про те, що дзвінок пропущено, і з пропозицією нових дат: 8 серпня 2024 року та 11 серпня 2024 року — майже через три місяці після того, як я надав необхідну інформацію. Обрана дата знову була недоступною, оскільки вона була вже зайнята. Тепер моя відеоконференція запланована на 13 серпня 2024 року, і це викликало лише розчарування. Це займе цілих три місяці, щоб завершити перевірку, а потім, хто знає, скільки часу займе перегляд результатів. Це надзвичайно довго. Це нереально довго. Я знаю, що ви вказали стандартний термін для цього процесу в 14 днів, і я повністю погоджуюся. Це моя скарга - надто довгий процес перевірки в BetAndreas Casino.
Hello. I am new to the site, but I learned that it is possible to appeal unfair actions by the casino here, so I decided to reach out. I see that you genuinely help players. On May 8th, I registered at this casino. I topped up my account using USDT BEP20 and made bets, played slots, and deposited a total of $195. Currently, my balance is 18199 RUB, which is roughly the same amount. In other words, I haven't won anything. However, on May 17th, 2024, my account was frozen. On May 27th, 2024, I sent all the required information. I couldn't do so earlier as I was traveling. I was asked to complete video verification on either June 14th, 2024, or June 21st, 2024. I replied within 7 minutes, choosing the earliest available date, June 14th, 2024. But later, I received a response saying the time slot was taken. I was then offered June 21st, 2024, and June 27th, 2024. I chose June 27th, 2024, because I had a work trip planned on the other date. On the assigned day, I waited for a call from the casino for 40 minutes, but it never came. Later, I received an email saying the call was missed and offering new dates: August 8th, 2024, and August 11th, 2024 - almost three months after I provided the necessary information. My chosen date was again unavailable as it was already taken. Now, my video conference is scheduled for August 13th, 2024, and this has only caused frustration. It will take three whole months just to complete the verification, and then who knows how long it will take to review the results. This is extremely long. It's unrealistically long. I know you state the standard timeframe for this process as 14 days, and I fully agree. This is my complaint - the excessively long verification process at BetAndreas Casino.
Здравствуйте. Я новичок на сайте, но узнал, что здесь можно обжаловать несправедливые действия казино и решил обратиться. Я вижу, что вы действительно помогаете игрокам. 8 мая я зарегистрировался в этом казино. Пополнил счет usdt bep20, делал ставки, играл слоты, пополнял счет в общей сложности на 195$. Сейчас на счету 18199 руб - это примерно равная сумма. То есть я ничего не выиграл. Но 17.05.24 мой аккаунт был заморожен. 27.05.24 я отправил все требуемые данные, ранее не мог, так как был в поездке. Мне предложили пройти видеоверификацию, открытые слоты - 14.06.24, 21.06.24. Я ответил через 7 минут, что выбираю ближайшую дату - 14.06.24. Но получил позже ответ, что время занято. Мне предложили 21.06.24 и 27.06.24. Я выбрал 27.06.24, так как в другой день у меня была запланировала служебная поездка. В назначенный день я ждал 40 минут звонка от казино, но его не было. Позже пришло письмо, что звонок не состоялся и были предложены даты 08.08.24 и 11.08.24, то есть почти три месяца с момента предоставления мною необходимых данных!!! Мой выбор даты опять был отклонен, так как она оказалась занята. Сейчас у меня назначена видеоконференция на 13.08.24 и это вызывает только негатив. Целых три месяца уйдет только на прохождение верификации, а затем ее результаты будут рассматриваться неизвестно сколько времени. Это очень долго. Это нереально долго. Я знаю, что вы заявляете нормальный срок для этой процедуры в 14 дней и я полностью с вами согласен. В этом моя жалоба - очень долгий срок верификации в казино betandreas
Автоматичний переклад.